Recientemente, muchos consumidores han informado que al retirar ganancias del software "Tito-International Short Video Creation Platform", primero deben pagar dinero, pero después de pagarlo, aún no pueden retirar efectivo y no pueden obtener un reembolso. ¿Qué está pasando? En una entrevista con un periodista de China Consumer News, el Sr. Zhuang de Zhanjiang, Guangdong, dijo que en julio de este año descargó la aplicación “Tale-International Short Video Creation Platform” de Sichuan Tanjie Information Technology Co., Ltd. (rebautizada como “Tito” en honor a “Tale”) de la “AppStore” de Apple. El software afirma poder ganar dinero publicando vídeos cortos.


Después de eso, el Sr. Zhuang registró una cuenta de "Video explicativo" y publicó dos videos, que mostraron un total de 440.000 visitas en un día, generando un ingreso total estimado de 149,18 yuanes.

El Sr. Zhuang dijo que la página "Centro de gestión de creadores" de la plataforma mostraba un anuncio que decía que "los creadores disfrutan de ingresos por retiro permanente", pero cuando hizo clic en "Retirar inmediatamente", se le pidió que "abriera el servicio de creador por 698 yuanes". Vale la pena señalar que el "Acuerdo de servicio VIP" de la plataforma estipula: "Sólo los vídeos publicados desde la apertura del Centro de servicios para creadores pueden incluirse efectivamente en los ingresos". "Puede solicitar cancelar el servicio de membresía VIP, pero no recibirá un reembolso de la tarifa del servicio VIP".


Fuente: Noticias del Consumidor de China

Según el Sr. Zhuang, después de pagar la tarifa del servicio creativo, nunca recibió el ingreso. La cuenta no se puede retirar ni reembolsar la "tarifa del servicio de creación", y cuando el video se publica nuevamente, el tráfico se reduce considerablemente. El Sr. Zhuang se quejó de muchas maneras y solicitó el reembolso de la tarifa del servicio, pero no tuvo éxito.

El Sr. Wang de Foshan, Guangdong, también informó de la misma situación a los periodistas. Dijo que descargó "Tito" porque su ícono era similar a la versión internacional de Douyin. Además, el Sr. Wang de Siping, Jilin, reveló que en respuesta a su queja, el servicio de atención al cliente de Apple respondió: "No se puede controlar y el dinero se paga a un tercero".


La información pública de Qichacha muestra que Sichuan Tanjie Information Technology Co., Ltd. se estableció el 25 de agosto de 2017, con un capital registrado de 15 millones de yuanes y su representante legal es Zhang Hongbin. Actualmente existe, pero se ha solicitado su ejecución muchas veces por no cumplir sus obligaciones legales a tiempo.


Fuente: Captura de pantalla de Qichacha

Según los informes, la divulgación de información de la Oficina de Supervisión del Mercado Municipal de Chengdu sobre las quejas de los consumidores de operadores clave en el segundo trimestre de 2023 [Ingrese Black Cat Complaints] muestra que Sichuan Tanjie Company se ubicó entre ellos con 86 quejas. La Oficina de Supervisión del Mercado de Chengdu realizó previamente entrevistas administrativas con la empresa de conformidad con la ley en respuesta a los problemas informados por los consumidores, e instó a la rectificación dentro de un plazo. Actualmente, la “AppStore” de Apple todavía está disponible para descargar. Con respecto a los problemas mencionados anteriormente reportados por muchos usuarios, el personal relevante de la empresa dijo que están siendo rectificados. Además, debido a lagunas en el programa, las cuentas de Alipay fueron congeladas, lo que impidió retirar efectivo de cientos de pedidos.


Sin embargo, los internautas generalmente creen que esta explicación de la plataforma es propaganda falsa y engaña a los consumidores, llamándola "protección contra rayos", y muchos internautas dijeron que fueron "engañados". Además, hay muchas quejas en la plataforma de quejas de Black Cat acerca de que el software se recarga primero y es difícil de reembolsar, y también hay muchos comentarios similares en la "AppStore" de Apple.



Fuente: captura de pantalla de Internet


Fuente: Captura de pantalla de la plataforma de quejas Black Cat



Fuente: captura de pantalla de Apple “AppStore”

En este sentido, el abogado Luan Yan, miembro de la base de datos de expertos de abogados del "Rule of Law Daily" y socio principal de Beijing Kangda Law Firm, cree que se puede sospechar que el software incumple un contrato para engañar a los consumidores. La aplicación muestra que "los creadores disfrutan de derechos de retiro permanentes", pero después de que los usuarios pagan la tarifa del servicio de creación, en realidad no pueden retirar dinero; cuando VIP no está activado, muestra "retirar inmediatamente", pero en realidad sólo los vídeos publicados después de la activación pueden incluirse en los ingresos efectivos. Los términos del acuerdo de plataforma estipulan que "no reembolsar las tarifas de servicio" excluye los derechos de los consumidores y exime a los operadores de responsabilidad, y es una cláusula inválida. La empresa de software debe reembolsar la tarifa de servicio de 698 yuanes pagada por el consumidor y retirar efectivo para el consumidor según lo acordado.

El abogado Guo Yang, miembro de la base de datos de expertos de abogados del "Rule of Law Daily", vicepresidente de la Asociación de Supervisión del Mercado e Investigación del Estado de Derecho de la Shaanxi Law Society y socio principal de la firma de abogados Beijing Kangda (Xi'an), analizó que los centros comerciales de software tienen la capacidad de controlar y gestionar contenidos y son proveedores de servicios de red. El comportamiento de proporcionar servicios de descarga y no ser retirado de los estantes después de quejas de software y solicitudes de rectificación es una falta subjetiva y debería conllevar responsabilidad por infracción. Las empresas de software son proveedores de servicios de información y disfrutan del derecho a operar software. Deben asumir responsabilidades legales civiles, penales y administrativas, como la seguridad de la red de información, el cumplimiento normativo, la responsabilidad contractual y la responsabilidad extracontractual.

El abogado Guo Yang sugirió que, ante esta situación, los consumidores pueden presentar una queja ante la asociación de consumidores o los departamentos administrativos pertinentes, o pueden salvaguardar sus derechos e intereses legítimos presentando una demanda ante los tribunales o denunciando el caso a la policía. Al mismo tiempo, según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, cuando un operador incurre en fraude o publicidad engañosa, los consumidores pueden solicitar una mayor compensación por pérdidas de conformidad con la ley; Quienes sean sospechosos de posesión ilegal de bienes ajenos mediante hechos fabricados incurrirán en la responsabilidad penal correspondiente, pudiendo además solicitar a las autoridades administrativas que les impongan sanciones.

Un periodista de Rule of Law Network notó que muchos internautas se quejaron del engaño de los retiros de efectivo en línea. Un artículo señaló: "Algunas aplicaciones interfieren maliciosamente con la capacidad de los usuarios para lograr condiciones de retiro a través de varios métodos, sin establecer claramente las reglas y umbrales de retiro completos. Cuando los usuarios cumplan con las condiciones de retiro y realicen retiros, se mostrarán otros requisitos de retiro para restringir los retiros de los usuarios". Por ejemplo, en un determinado "deslizar a corto plazo" en la aplicación "Ganar dinero con videos", cuando un usuario gana 88 yuanes viendo videos y quiere retirar efectivo, se le dice que "el saldo alcanza los 300 yuanes". Sin embargo, cuando el usuario alcanza los 300 yuanes viendo vídeos y anuncios, se le dice que el retiro requiere un número acumulativo de días de inicio de sesión y un nivel de 30.

El abogado Luan Yan cree que establecer "trampas en cadena" para aumentar el umbral de retiro y condiciones de retiro poco claras viola el principio de equidad del Código Civil. Serán inválidos los términos que eximan o reduzcan injustificadamente sus responsabilidades, aumenten las responsabilidades de los consumidores, limiten los derechos principales de la otra parte o excluyan los derechos principales de los consumidores.

El abogado Guo Yang también dijo que si el propósito de esta rutina es poseer propiedades ilegalmente, es decir, atraer a más personas a la estafa mediante "retiro inmediato de efectivo" y luego aumentar gradualmente el umbral de retiro para defraudar grandes cantidades de dinero, entonces el comportamiento ilegal de anunciar falsamente "retiro inmediato de efectivo" y engañar y engañar a los consumidores también puede ser sospechoso de fraude.

En este sentido, el abogado Luan Yan recuerda a los consumidores que deben estar más atentos a las propiedades de las redes virtuales y eliminar la especulación. ¡No creas que puedes ganar dinero fácilmente, ten cuidado que al final terminarás "buscando agua de una canasta de bambú pero en vano"!