Recientemente, China Southern Airlines ha experimentado una serie de incidentes controvertidos y el manejo oficial de los incidentes es difícil de explicar. En primer lugar, el 3 de febrero, durante el desastre de la lluvia helada en Hubei, el vuelo CZ6513 de China Southern Airlines se retrasó desde las 11 a. m. hasta aproximadamente las 8 p. m. y finalmente cancelado. Los pasajeros quedaron varados en el avión durante casi 6 horas, lo que provocó que muchas personas tuvieran dificultades para respirar, pero no pudieron bajar del avión. Incluso cuando llegaron 110/120, no pudieron entrar a la cabina.

Posteriormente, el funcionario emitió una declaración vaga, diciendo solo que ese día se cancelaron 105 vuelos, algunos vuelos se retrasaron mucho tiempo y algunos de ellos luego se vieron obligados a cancelar debido al cierre de la pista por acumulación de hielo. No hubo una explicación específica ni medidas posteriores claras.

En la tarde del 6 de febrero, la conocida bloguera "Christina" reveló a China Southern Airlines que viajaba sola en silla de ruedas y que China Southern Airlines le negó temporalmente el embarque.

Aunque "Christina" tiene piernas discapacitadas, ha publicado muchos videos positivos y se ha ganado elogios de una gran cantidad de fanáticos.

Según ella, se puso en contacto con China Southern Airlines por teléfono dos semanas antes de su viaje para solicitar el servicio de silla de ruedas en cabina, pero le dijeron que las normas exigían un acompañante y le pidieron que esperara la notificación.

después,Recibió un mensaje de texto indicando que su solicitud de servicio de silla de ruedas en cabina fue exitosa.

pero,Después de llegar al mostrador especial de pasajeros de China Southern Airlines en el Aeropuerto Internacional Tianhe de Wuhan el 5 de febrero, el personal la rechazó y le dijeron que no podía solicitar una silla de ruedas en cabina sin que alguien la acompañara. Finalmente se le negó el embarque.

"Christina" dijo que había viajado sola en silla de ruedas muchas veces antes y que le habían brindado los servicios pertinentes, pero China Southern incumplió su promesa sin dar ninguna explicación razonable. "Nunca había oído hablar de regulaciones tan irrazonables y estoy muy enojado".

El 7 de febrero, China Southern Airlines respondió en la plataforma de video, se disculpó públicamente y afirmó que se había puesto en contacto y se había comunicado con los pasajeros y había brindado activamente garantías de servicio de seguimiento.