Recientemente, Haikou Zhongsheng Lexus Sales and Service Co., Ltd. respondió al incidente del "aumento de precios". La compañía dijo: Este incidente ocurrió debido a la negligencia de nuestra compañía en la gestión y capacitación de los procesos de servicio de los empleados y la calidad del servicio.La dirección de nuestra empresa ha sido profundamente consciente de la gravedad del problema y se siente profundamente responsable del mismo.
Estamos dispuestos a asumir la responsabilidad correspondiente por este error y responder a las preocupaciones de todos los sectores de la sociedad.
Después de la discusión y decisión de nuestra empresa:El gerente de servicio al cliente que hizo comentarios inapropiados en este incidente y causó una mala experiencia a los consumidores será despedido.
Según informes anteriores, el Sr. Wang de Haikou firmó un contrato de intención de compra de automóvil en Haikou Zhongsheng Lexus Automobile Sales and Service Co., Ltd. en enero de este año, pagó un depósito de 50.000 yuanes y compró el último modelo GX550 a un precio de 931.873 yuanes.
Pero el día que firmó el contrato de compra del automóvil, el vendedor lo llamó por la tarde y le pidió que aumentara la tarifa del servicio en 100.000 yuanes, diciéndole que no podía vender el automóvil a ese precio.
Luego de recibir la denuncia y el informe, la Oficina de Comercio Municipal de Haikou sospechó que la tienda 4S violaba la ley de precios y, junto con el departamento de gestión y supervisión del mercado, acudió a la tienda para entrevistar al responsable correspondiente.
Sin embargo, el gerente de servicio al cliente en el sitio se enfrentó a la aplicación de la ley en el sitio por parte de los dos departamentos.El responsable de Haikou Zhongsheng Lexus Automobile Sales and Service Co., Ltd. siempre ha sido firme y dijo: "Entonces presente un caso y lo identificaremos".
En la actualidad, la Oficina de Comercio Municipal de Haikou ha arreglado las pruebas pertinentes y ha emitido una carta para entregarlas al departamento de aplicación de la ley para una mayor investigación. Se espera que la investigación concluya dentro de 15 días.