¿Recuerda al director ejecutivo que reemplazó el 90% del personal de servicio al cliente con IA generativa y luego elogió el sistema en Twitter? Ahora dice que si bien no todos los que trabajan en servicio al cliente deberían preocuparse por ser reemplazados, la tecnología eliminará "100%" los llamados trabajos de copiar y pegar.

En julio, Suumit Shah, director ejecutivo y fundador de Dukaan, con sede en Bangalore, se jactó en Twitter de haber reemplazado el 90% de su personal de atención al cliente, o 27 personas, por Lina, el chatbot interno de atención al cliente de la empresa. Este bot con tecnología ChatGPT, capacitado en el contenido del centro de ayuda de la empresa, puede responder casi cualquier pregunta de los clientes.

Gran parte de la ira dirigida contra Shah tiene menos que ver con que haya reemplazado a tanta gente y más con la forma en que parece alardear de ello en las redes sociales. El CEO dijo que la decisión "difícil" pero "necesaria" mejoró los tiempos de respuesta y resolución al tiempo que redujo los costos de atención al cliente en aproximadamente un 85%. También publicó una serie de tweets elogiando aún más a la IA. Incluso lo comparó con Edward Mora, quien dirigió todo el departamento de atención al cliente en la película "Limitless".

"Reemplazar un equipo completo con un robot es una obviedad para mí", dijo Shah al Washington Post en una entrevista reciente. "El robot es 100 veces más inteligente que yo, puede manejar problemas al instante y cuesta el 100% de lo que estoy acostumbrado a pagar a mi equipo de soporte".

India y Filipinas emplean a millones de personas en trabajos de call center, trabajos que son subcontratados por grandes marcas occidentales. Reemplazar a muchos de estos trabajadores con IA generativa más barata ha generado preocupaciones de que podría alterar las economías de estos países. Emad Mostaque, director ejecutivo de StabilityAI, cree que pocas industrias se verán tan afectadas como los codificadores subcontratados de la India, y la mayoría de ellos perderán sus empleos para 2025.

Shah cree que no todos los trabajos de los centros de llamadas desaparecerán, pero aquellos que implican cortar y pegar respuestas serán eliminados por la IA generativa. "Ese trabajo ya no existe", afirmó. "cien por ciento".

Recientemente, los estadounidenses han suavizado su opinión sobre la adquisición de empleos por parte de la inteligencia artificial. Algunos estudios creen que la tecnología de inteligencia artificial agregará más puestos de trabajo en lugar de reemplazarlos.

El jefe de IBM, Arvind Krishna, dijo recientemente que la empresa no planea despedir a ningún programador debido a la inteligencia artificial. Aunque se espera que algunos puestos de recursos humanos de back-end se eliminen gradualmente, IBM está aumentando el número de puestos de ingeniería y ventas de software en los próximos tres o cuatro años, añadiendo más puestos que eliminándolos. "Se añadirán unos 8.000 puestos y sólo se reducirán unos 800". dijo Krishna. "Lo primero que se puede automatizar son los trabajos administrativos repetitivos".