Si bien los problemas de congelación de los procesadores Core de 13.ª y 14.ª generación de Intel no se han resuelto, la compañía está tratando de mejorar las cosas para los clientes que tienen chips potencialmente dañados ampliando sus garantías en dos años.
"Intel se compromete a garantizar que todos los clientes que hayan estado o estén utilizando actualmente procesadores de escritorio de 13.ª y/o 14.ª generación que experimenten síntomas de inestabilidad reciban soporte durante el proceso de intercambio", dijo Thomas Hannaford de Intel en un comunicado. "Respaldamos nuestros productos y en los próximos días compartiremos más detalles sobre nuestra garantía extendida de dos años para procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación en caja".
Intel ya tiene una garantía limitada de tres años para sus CPU en caja, por lo que este cambio significa que la mayoría de las CPU afectadas ahora tendrán una garantía de cinco años. La semana pasada, la compañía se negó a comentar sobre si extendería la garantía del chip.
Intel dijo que la principal causa de la inestabilidad de la CPU de escritorio es el "aumento del voltaje operativo" y que la compañía está desarrollando un parche para mediados de agosto para resolver fundamentalmente este problema. Pero aparentemente el parche no solucionará ningún daño que ya haya ocurrido, lo que significa que la mejor manera de reparar un chip dañado es reemplazarlo.
Aquí está la declaración completa de Intel:
Intel se compromete a garantizar que todos los clientes que hayan experimentado o estén experimentando síntomas de inestabilidad con procesadores de escritorio de 13.ª y/o 14.ª generación reciban soporte durante el proceso de intercambio. Respaldamos nuestros productos y en los próximos días compartiremos más detalles sobre nuestra garantía extendida de dos años para procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación en caja.
Mientras tanto, si su sistema de escritorio Intel Core de 13/14 generación presenta o ha experimentado síntomas de inestabilidad:
Para los usuarios que compraron su sistema a un OEM/integrador de sistemas, comuníquese con el equipo de soporte del fabricante del sistema para obtener más ayuda.
Para los usuarios que compraron una CPU en caja, comuníquese con el Centro de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda.
Intel también está trabajando en opciones para identificar fácilmente los procesadores afectados en los sistemas de los usuarios finales y pronto brindará orientación adicional.
Mientras tanto, nos disculpamos sinceramente por la demora en la comunicación, ya que es un problema extremadamente difícil de resolver e identificar la causa raíz.