Según informes de muchos internautas, encontraron problemas durante el sorteo de lotería del evento "Screaming Night" realizado por iQiyi.Se dice que ganaron con éxito las entradas en la página del evento, pero cuando comprobaron, descubrieron que no había información de entrada correspondiente.Cuando estos usuarios informaron al servicio de atención al cliente de iQiyi, la respuesta que recibieron se basó en la información ganadora en otra página y los resultados mostraron que en realidad no ganaron.


Un usuario dijo que le reembolsaron puntos por participar en la lotería, pero otros usuarios solo recibieron parte de los puntos reembolsados ​​y no todos recibieron los boletos que merecían.

Uno de los usuarios utilizó los puntos de membresía de iQiyi para participar en la lotería de boletos para la "Noche de los Gritos" el 27 de noviembre. Cada lotería consumió 271 puntos y ganó dos veces con éxito. Sin embargo, la página de la lotería mostró que estaba "limitada a 6 sorteos y había sido sorteada 10 veces", y luego no se encontró el boleto correspondiente.

Después de consultar con el servicio de atención al cliente, le dijeron que debía consultar la información ganadora en la página del evento [Ver boletos—Mis boletos], pero la página mostraba que no había ganado el boleto. Esa noche, se le reembolsaron los 2.710 puntos que gastó en 10 sorteos. Después de quejarse ante los reguladores, fue compensada con una membresía Star Diamond por un año, pero aún no ha recibido boletos.

Además, algunos usuarios participaron en la lotería gastando 448 yuanes para comprar una tarjeta de membresía anual Star Diamond. Tampoco recibieron billetes ni reembolsos después de que se demostró que habían ganado la lotería.

Una usuaria de iQiyi de Shanghai también dijo que aunque el sistema limitó el número de sorteos a 6, ella sacó un total de 7 veces el 27 de noviembre y ganó 4 veces. Sin embargo, tampoco se encontró la información del billete.

Después de quejarse con iQiyi, sus puntos que fueron deducidos una vez fueron reembolsados, pero sus puntos de las otras seis veces no fueron reembolsados ​​y no le dieron boletos. Dado que se ha agotado el número de veces que ha participado en la lotería, no puede volver a participar en la lotería incluso si se le devuelven los puntos. Actualmente, el usuario ha lanzado una denuncia en la plataforma 12315 y ha sido aceptada.

Al respecto, un periodista se comunicó con el servicio de atención al cliente de iQiyi sobre este asunto, pero el servicio de atención al cliente no explicó el motivo por el que no cobraron los boletos, solo dijo que un especialista se comunicaría con ellos.Luego, el periodista envió un correo electrónico de entrevista a la dirección de correo electrónico proporcionada por el servicio de atención al cliente, pero no había recibido respuesta al cierre de esta edición.

Un profesional de un despacho de abogados de Henan señaló que el Código Civil estipula que si la información sobre bienes o servicios publicada por una de las partes a través de Internet u otras redes de información cumple con las condiciones de la oferta, el contrato se establecerá cuando la otra parte seleccione los bienes o servicios y presente con éxito un pedido. "La página de lotería de iQiyi muestra que se ha ganado la lotería, pero al final los consumidores no pueden conseguir los billetes. Este comportamiento se sospecha de publicidad engañosa e infringe los derechos de los consumidores".

Con respecto al tema de los reembolsos, la fuente dijo que aunque la página de la lotería establece que no se admiten reembolsos después de comprar la membresía Star Diamond, los usuarios no pueden obtener boletos después de ganar el premio. Esta es una situación en la que el incumplimiento del contrato por parte de iQiyi conduce a la imposibilidad de lograr el propósito del contrato. Los usuarios tienen derecho a rescindir el contrato y solicitar un reembolso. Además, los consumidores también tienen derecho a solicitar la devolución de uno o tres de acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

El profesional sugirió que los consumidores pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de iQiyi y solicitarles explícitamente que canjeen sus boletos o que proporcionen un plan de compensación razonable de acuerdo con los resultados ganadores que se muestran en la página de la lotería, o presentar una demanda ante los tribunales para exigir una compensación por las pérdidas o cambiar los boletos, etc.

Al mismo tiempo, "los consumidores también pueden presentar quejas ante el departamento de supervisión y gestión del mercado. Según la "Ley de Publicidad", si iQiyi publica anuncios falsos, el departamento de supervisión del mercado tiene derecho a ordenarle que detenga la publicidad, elimine el impacto e imponga multas".

Se entiende que el contenido de Weibo publicado por iQiyi el 27 de noviembre muestra que a partir de las 16:30 de ese día, todos los usuarios pueden comprar cualquier caja de regalo física de Scream para ganar un boleto para la "Noche de Scream" (limitado a 1 por usuario). Al mismo tiempo, también pueden comprar la tarjeta de membresía anual iQiyi Star Diamond o consumir puntos de membresía iQiyi para sacar boletos.

Como evento anual de moda de iQiyi, “Scream Night” atrae a casi cien celebridades cada año. Este año, iQiyi organizará el evento en Macao, China, el 7 de diciembre.

Además de la lotería de puntos y la lotería para comprar tarjetas de membresía Star Diamond anuales, iQiyi también lanzó una caja de regalo física "imprescindible", que se divide en cuatro estilos: 680 yuanes, 1080 yuanes, 1480 yuanes y 1980 yuanes, correspondientes a diferentes gradas y asientos en el campo.