Amazon ya no ofrece Inspire, una función de comercio social que incluía información en video y fotografías sobre los productos que agregó a su aplicación móvil en 2022. Una página en el sitio web de la compañía dice: Gracias por usar AmazonInspire para descubrir y comprar nuevos productos en Amazon. Tenga en cuenta que Inspire ya no está disponible en la aplicación de compras de Amazon.

El mensaje aconseja a los compradores que utilicen su asistente de inteligencia artificial (IA) Rufus, la página de inicio del sitio web, la guía de compras con IA o la función de búsqueda mediante texto o imágenes.

Respecto al cierre de Inspire, un portavoz de Amazon dijo: "Evaluamos periódicamente las funciones para abordar mejor las principales preocupaciones de nuestros clientes y, por lo tanto, Inspire ya no está disponible".

Mientras probaba la función de la aplicación con un pequeño número de empleados de Amazon en agosto de 2022, un portavoz de Amazon le dijo a PYMNTS que la empresa prueba constantemente nuevas funciones para ayudar a facilitar la vida de los clientes.

En ese momento, Inspire mostraba a los clientes videos y fotografías de productos en un formato similar a TikTok. El feed contiene una serie de imágenes y vídeos de productos, y a los compradores les puede gustar, comentar o comprar inmediatamente.

Amazon lanzó Inspire en diciembre de 2022 para grupos de clientes específicos, y el director de compras, Oliver Messenger, dijo que los videos cortos son un medio muy útil que puede ayudar a las personas a descubrir y comprender los productos.

En agosto de 2023, se informó que Amazon estaba ofreciendo precios inferiores al mercado a personas influyentes mientras buscaba un flujo constante de videos nuevos para mantener a los clientes interesados.

Bloomberg informó en ese momento que los creadores de contenido en ese momento normalmente cobraban un promedio de $212 por video por el tipo de contenido que Amazon quería, mientras que Amazon cobraba solo $25 por video por videos que incluían dos o más productos.

Amazon lanzó su asistente de compras conversacional de inteligencia artificial Rufus en versión beta en febrero de 2024 y puso el asistente a disposición de todos los clientes estadounidenses en la aplicación de compras de Amazon en julio.

Rufus puede responder preguntas sobre una variedad de necesidades y productos de compra. Está capacitado en catálogos de productos de la empresa, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad e información web.