Después de ser expuesto por el Partido 315 de CCTV, @Woodpecker Home Maintenance emitió recientemente un compromiso de rectificación en su Weibo oficial, diciendo que la exposición del Partido 315 de CCTV fue una llamada de atención y que se dio cuenta profundamente de que en el proceso de lograr la expansión de escala, nuestra gestión estaba fuera de control, lo que resultó en cargos opacos, capacitación engañosa, procesos de servicio caóticos y otros problemas. Comportamientos expuestos como "cobrar por rutinas de entrenamiento" y "accesorios de calidad inferior" han dañado gravemente la confianza de los usuarios y han expuesto graves lagunas en el mecanismo de gestión de la plataforma. Nunca hemos olvidado nuestras intenciones originales, pero las fallas de gestión nos impidieron frenar eficazmente el mal comportamiento, lo que finalmente condujo a los problemas actuales. Nos gustaría disculparnos nuevamente con todos los usuarios.
En la carta de rectificación, Woodpecker anunció seis medidas de rectificación importantes: 1. Verificación integral de las órdenes de queja para proteger los derechos de los usuarios; 2. Reforma de la transparencia de precios para eliminar cargos ambiguos; 3. Fortalecer la gestión de los ingenieros de mantenimiento para eliminar palabras engañosas; 4. Procesos de servicio integrales y transparentes para proteger el derecho de los usuarios a saber; 5. Ajustar la estructura de ingresos de los ingenieros para eliminar el modelo de "más reparaciones, más ganancias"; 6. Aceptar la supervisión social para asegurar la exhaustiva implementación de las rectificaciones.