Ayer por la tarde, Woodpecker Home Maintenance anunció el último progreso de mejora. En términos del progreso del procesamiento de pedidos de disputa de precios, hasta las 18:00 horas del 17 de marzo, se han revisado y verificado 8,655 pedidos en disputa y se han completado reembolsos, optimización de costos y compensación por cargos irrazonables. Todos los datos se presentarán simultáneamente al departamento de supervisión del mercado para su archivo y serán objeto de inspección y verificación aleatoria para garantizar que la rectificación es veraz y transparente.
Woodpecker dijo que se inició la optimización del proceso de sentencia de la orden en disputa y se espera que se complete el 18 de marzo y esté en línea dentro de 7 días hábiles.
En términos de rectificación de la transparencia de precios, los precios de 88 productos y 6.758 artículos de servicio se compilaron y anunciaron simultáneamente en WeChat oficial, los mini programas Alipay y la aplicación el 18 de marzo.
Antes del 27 de marzo, se completará el desarrollo de la función "DeepseekAI Help Ask for Price". Los usuarios pueden estimar el precio de la reparación a través de IA y obtener una autoinspección de fallas menores y orientación para la reparación por parte de usted mismo, lo que reduce la incertidumbre causada por las cotizaciones en el sitio. Una vez completado el desarrollo de la función, se enviará a la plataforma para su revisión dentro de los 3 días hábiles y se pondrá en línea después de pasar la revisión.
En cuanto a la rectificación de la formación de competencias, en primer lugar, se ajusta el mecanismo de formación y evaluación, y se amplía el periodo de formación a 15-45 días (desmontaje y montaje técnico + conocimientos teóricos + docencia puerta a puerta). Los pedidos sólo se aceptarán después de pasar la evaluación.
El segundo es optimizar el proceso de mantenimiento in situ por parte de los ingenieros para garantizar que los usuarios puedan controlar todo el proceso de mantenimiento, incluyendo: confirmación de fenómenos de falla y evitar exagerar los elementos de mantenimiento; métodos de mantenimiento estandarizados, con todos los detalles de los pasos claramente visibles; reemplazo estandarizado de piezas, con estado de garantía claro de las piezas, y solo pueden reemplazarse después de la confirmación del usuario; Detalles de costos transparentes, desmantelamiento claro de todos los costos para garantizar un consumo claro.
En cuanto al cronograma del proceso de optimización, en primer lugar, el borrador del diseño de la fórmula se completará el 20 de marzo y se publicará durante tres días para recopilar opiniones de los usuarios y partes relevantes; en segundo lugar, el plan revisado se completará el 24 de marzo y el desarrollo se lanzará oficialmente; en tercer lugar, el proceso optimizado de confirmación y mantenimiento del usuario se lanzará antes del 10 de abril para garantizar la implementación de los estándares.
En términos de supervisión de usuarios y mecanismo de quejas, Woodpecker dijo que el portal de quejas por violaciones de "enfermedades menores y revisiones" se ha desarrollado y se lanzará oficialmente a las 0:00 del 18 de marzo. Los usuarios que informen y verifiquen la verdad pueden recibir una recompensa de 1.000 yuanes por vez.