Según las noticias del 29 de noviembre, hoy, el tema #Los internautas informan que zhuanzhuan emitirá un informe de prueba del yin y el yang para teléfonos móviles de segunda mano # encabezó la lista de búsqueda más candente en Weibo y recibió 81,588 millones de visitas. Se informa que ayer, la celebridad de Internet Monkey publicó un video que decía que Zhuanzhuan puede emitir informes de prueba de yin y yang para teléfonos móviles de segunda mano. El video muestra que la celebridad de Internet Monkey gastó por primera vez 3.112 yuanes para comprar un teléfono móvil en una tienda de reventa. Luego revendió el mismo teléfono móvil en otra tienda de reventa, pero sólo pudo venderlo por 1.990 yuanes, una diferencia de 1.122 yuanes.
Posteriormente, la celebridad de Internet Monkey compró tres teléfonos móviles en una tienda de reventa. Los cuatro teléfonos móviles cuestan un total de 13.610 yuanes. Sin embargo, cuando estos cuatro teléfonos móviles se revendieron mediante reventa, solo pudieron venderse por 9.567 yuanes.
Durante todo el proceso de compra y venta de teléfonos móviles, la celebridad de Internet Monkey dijo que el informe de inspección de calidad emitido por Zhuanzhuan al vender teléfonos móviles mostró que no había problemas con los teléfonos móviles, pero cuando el mismo teléfono móvil fue reciclado a través de Zhuanzhuan menos de media hora después, se pudieron encontrar "varios defectos".
La celebridad de Internet Monkey dijo que estaba dispuesto a denunciar a Zhuanzhuan ante las autoridades pertinentes por supuestamente defraudar a los consumidores.
El servicio de atención al cliente de Zhuanzhuan respondió que ha sido grabado y será remitido al especialista correspondiente.
Posteriormente, Zhuanzhuan emitió una respuesta oficial, disculpándose con Monkey King, diciendo que después de la investigación, durante la prueba de reciclaje, efectivamente hubo "ligeros rayones en la pantalla" y "manchas en la cámara que tomaba fotografías", lo que llevó a una reducción en los precios del reciclaje. "La cámara tiene manchas al tomar fotografías" es un error operativo, y "la pantalla está ligeramente rayada" se debe a diferencias subjetivas en la valoración del color por parte de los diferentes empleados de la tienda.
Además, Zhuanzhuan dijo que a partir de ahora ha decidido lanzar un servicio de "devolución sin motivo durante 7 días" para productos de segunda mano en todas las tiendas de Zhuanzhuan en todo el país. Las devoluciones se realizarán al precio de compra original sin nueva inspección. Los costes de depreciación resultantes correrán a cargo de Zhuanzhuan. El negocio de reciclaje de Zhuanzhuan permite a los usuarios finalizar la transacción en cualquier momento, ya sea por correo, tienda o reciclaje puerta a puerta. Una vez que no estén satisfechos con la cotización de Zhuanzhuan, pueden cancelar la transacción en cualquier momento sin incurrir en cargos adicionales. Para las máquinas que se reciclan por correo, devolveremos los originales y los gastos de envío correrán a cargo de Zhuanzhuan.