El director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, señaló el miércoles durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del primer trimestre de la compañía que WhatsApp ahora tiene más de 3 mil millones de usuarios mensuales. WhatsApp se fundó en 2009 y fue adquirida por Facebook en 2014 por 19.000 millones de dólares. Actualmente, WhatsApp sigue siendo de uso gratuito y no muestra ningún anuncio.
La aplicación ya había superado la marca de los 2 mil millones de usuarios activos mensuales en 2020 y, con el último hito, se ha convertido en una de las pocas aplicaciones, además de Facebook, en superar la marca de los 3 mil millones de usuarios.
Esa enorme base de usuarios convierte a WhatsApp en un negocio clave para Meta, especialmente ahora que la empresa está apostando fuertemente en su estrategia de inteligencia artificial. Meta ha declarado anteriormente que WhatsApp es una de sus mayores plataformas de distribución de servicios de inteligencia artificial.
"Estamos viendo que la gente interactúa con Meta AI desde múltiples puntos de entrada diferentes. WhatsApp sigue teniendo el mayor uso de Meta AI de todas nuestras aplicaciones", dijo la directora financiera de Meta, Susan Li, en la llamada. También señaló que la mayoría de los usuarios de WhatsApp interactúan con Meta AI en chats uno a uno.
Zuckerberg dijo que si bien WhatsApp proporciona capacidades convenientes de IA, Meta debe adoptar una estrategia diferente para promover la popularidad de sus productos de IA en mercados como el de Estados Unidos, donde la mayoría de la gente todavía tiende a usar la aplicación de mensajería de texto que viene con sus teléfonos para enviar mensajes. Ahí es donde entra en juego la aplicación Meta AI recientemente lanzada por la compañía.
"Queremos ser el líder [en el mercado de mensajería de EE. UU.] con el tiempo, pero nuestra posición en los EE. UU. es diferente de donde se encuentra WhatsApp en gran parte del resto del mundo. Así que creo que Meta AI, como aplicación independiente, es fundamental para establecer el liderazgo en los EE. UU., como la principal IA personal que usa la gente. Pero vamos a continuar mejorando la experiencia del usuario en todos los ámbitos en todas estas diferentes áreas", dijo.
La compañía dijo que WhatsApp Business, la plataforma empresarial de la aplicación de chat, está creciendo y representa una gran parte de los 510 millones de dólares en ingresos generados por su familia de aplicaciones.
Meta ha estado probando herramientas de inteligencia artificial para WhatsApp Business. Robin Li dijo el miércoles que la compañía está construyendo una nueva interfaz y panel de administración de agentes de IA que permitirá a las empresas usar su propia información para entrenar la IA de Meta. Esta información puede incluir sitios web comerciales, perfiles de WhatsApp, páginas de Instagram y Facebook. Además, Meta está probando permitir que las empresas activen el chatbot de IA de Meta cuando conversan con los clientes.