Recientemente, un internauta publicó la noticia de que no había ninguna deducción por un billete de tren que compró 10 minutos antes de conducir, lo que provocó una acalorada discusión entre los internautas. La captura de pantalla compartida por el internauta muestra que el tren que tomó fue comprado el 27 de noviembre y el boleto para el tren D779 que sale de Yan'an a las 18:25.Solicité un reembolso cuando solo quedaban 14 minutos antes de la salida y la solicitud de reembolso se realizó en segundos sin deducir la tarifa de gestión.
Los internautas comentaron: "¿Cuándo cambiaron las regulaciones de 12306?", "No hay deducción por esto, por lo que será más difícil conseguir boletos en el futuro", "¿Me pueden devolver la tarifa que deduje antes?"
En respuesta a esta situación, 12306 Railway Customer Service respondió a los medios que con respecto a los gastos de gestión incurridos por la cancelación de billetes,Las normas actuales sobre tasas de reembolso todavía se aplican y no se han introducido nuevas regulaciones por el momento.
La razón por la que el internauta mencionado anteriormente no dedujo la tarifa de gestión es que el tren D779 que partió de Yan'an el 27 de noviembre salió con 30 minutos de retraso. De acuerdo con las regulaciones pertinentes,Debido a retrasos en los trenes, los usuarios no necesitan deducir las tarifas de reembolso por reembolsos.
Además, las regulaciones actuales de cobro de tarifas de manejo de reembolsos implementadas por 12306 son las siguientes:
Si el tiempo de reembolso es ≥8 días desde la conducción, no se cobrará ninguna tarifa de reembolso; si es inferior a 8 días y ≥48 horas, se cobrará una tarifa de reembolso del 5% del valor nominal; si es menos de 48 horas y ≥24 horas, se cobrará una tarifa de reembolso del 10%; si son menos de 24 horas, se cobrará una tarifa de reembolso del 20%.