Hace aproximadamente un mes,AmazonasEl director ejecutivo Andy Jassy dijo una vez que "la inteligencia artificial significará menos puestos de trabajo", lo que provocó conmociones en el mercado laboral. Pero en la conferencia telefónica sobre resultados de Amazon del jueves, adoptó un tono más optimista. Jassy reiteró su opinión de que la IA será una fuerza transformadora que "cambiará drásticamente la forma en que trabajamos" y destacó el impacto generalizado que ya está teniendo. "Está cambiando la forma en que Amazon codifica, financia y todo tipo de cosas", dijo.
La inteligencia artificial "hará que el trabajo sea más agradable para todos nuestros compañeros de equipo", dijo Jassy, eliminando la necesidad de que realicen tareas "mecánicas" que antes no podían automatizarse. Añadió que las empresas tienen una opción en la revolución de la IA: pueden aceptar los cambios que se están produciendo y ayudar a dar forma a la nueva era, "o pueden desear que desaparezcan y dejar que ellos los moldeen a ustedes". Dijo que ha estado trabajando para demostrar interna y externamente que Amazon estará a la altura de este momento.
Si bien las promesas y los peligros de la inteligencia artificial han dominado los titulares tecnológicos durante los últimos dos años, los comentarios de Jassy detallan cómo Amazon está incorporando rápidamente inteligencia artificial avanzada en sus flujos de trabajo internos y servicios de atención al cliente. Destacó las inversiones de la empresa en agentes generativos de IA que pueden ayudar o incluso realizar tareas de codificación complejas de forma independiente.
"Hacer que la IA escriba el código por nosotros permite a nuestros compañeros de equipo comenzar desde un punto de partida más avanzado", explicó Jassy.
Esta idea de combinar la creatividad humana con la eficiencia de la IA también está remodelando otros sectores importantes. En investigación y finanzas, Jassy describió herramientas de inteligencia artificial que pueden sintetizar rápidamente grandes cantidades de información o detectar anomalías en datos financieros, liberando a trabajadores calificados para realizar trabajos estratégicos.
Jassy también destacó la creciente influencia de la inteligencia artificial en el vasto centro de llamadas y operaciones de servicio al cliente de Amazon. Señaló que servicios como AWS Connect, la solución de centro de llamadas basada en la nube de la compañía, ahora tienen una profunda integración de inteligencia artificial, lo que permite interacciones más naturales con los clientes y una resolución automatizada de problemas.
Durante meses, Jassy ha estado destacando el creciente impacto de la inteligencia artificial, recomendando, por ejemplo, que los empleados reciban capacitación en IA y prometiendo a los inversores que la IA los hará "muy felices".
Amazon informó fuertes ganancias trimestrales el jueves temprano, pero sus acciones cayeron alrededor de un 7% en las operaciones fuera de horario debido a que los inversores se preocuparon por los vientos comerciales en contra y los planes de gasto a largo plazo de Amazon. En cuanto al impacto de los aranceles en la primera mitad del año, Jassy dijo a los analistas en una conferencia telefónica: "No hemos visto una reducción en la demanda y no hemos visto un aumento significativo en los precios".