El servicio de suscripción de tinta de HP se llama DRM de cartuchos de tinta, y un ejecutivo de la empresa una vez se jactó de cómo el modelo "encierra" a las personas. Esa no es una palabra amable para una empresa que está implementando una actualización de firmware que bloquea el uso de tinta que no es de HP.
Según "TheReg", la directora financiera de HP, Marie Myers, habló con los inversores en la Conferencia Global de Tecnología de la UBS sobre el modelo de suscripción del gigante tecnológico.
"Definitivamente podemos ver que cuando tomas un cliente de un modelo puramente transaccional... ya sea InstantInk o lo agregas al papel, podemos ver un aumento del 20% en el valor del cliente porque estás encerrando a esa persona y, por lo tanto, comprometiéndote con una relación a más largo plazo", dijo Myers.
El servicio de suscripción InstantInk de HP ofrece cartuchos de tinta o tóner cuando los clientes los necesitan. El precio comienza en 99 centavos y sube hasta $25,99 por mes. A pesar del precio más alto, el servicio todavía tenía más de 11 millones de usuarios en mayo del año pasado.
HP no tiene un gran historial de complacer a los clientes. En 2019, HP aumentó el precio del hardware de su impresora y ahora también se centra en tanques de tinta inteligentes e impresoras "continuas" que están completamente cargadas con tinta o tóner para aproximadamente dos años.
Ya en mayo de este año, HP se enteró de que, como parte de su política de seguridad dinámica, HP había prohibido a más clientes utilizar cartuchos de tinta de terceros en sus impresoras. Se decía que la política, introducida en 2016, protegía la propiedad intelectual de la empresa y la calidad de la experiencia del cliente al impedir el uso de cartuchos de tinta o tóner que no contengan chips o circuitos electrónicos HP nuevos o reutilizados.
En agosto, HP enfrentó una demanda colectiva acusándola de apagar las impresoras multifunción cuando tenían poca tinta, incluso si los usuarios estaban usando la función de escáner, que no usaba cartuchos de tinta en absoluto.
A pesar de las quejas contra HP, las controvertidas políticas de HP están funcionando. El margen de beneficio de su unidad de impresión aumentó del 14,8% en el año fiscal 2020 al 18,9% en el año fiscal 2023.