Recientemente, el presunto problema de "no reembolsable" para pedidos históricos en la plataforma Meituan apareció en la lista de búsqueda más candente de Weibo. Según Red Star News, el "proceso de reembolso de un usuario tardó hasta 8 meses".
En este sentido, la última respuesta de Meituan indicó que con respecto a los casos de órdenes de compra grupales involucrados en los informes anteriores, los resultados de la verificación mostraron que la hora de pago del usuario fue a las 20:27:16 pm del 31 de diciembre de 2023, el monto del pago fue de 19,6 yuanes y el método de pago fue el pago digital en RMB, lo que implica un total de dos cupones de compra grupal. Uno de los cupones ha sido cancelado por el usuario y el otro cupón no se ha cancelado durante más de 350 días después de la compra. La regla de "reembolso automático" de la plataforma se activó el 16 de diciembre de 2024 y el sistema inició el proceso de reembolso original. El importe del reembolso fue de 9,8 RMB digitales. Sin embargo, la solicitud de reembolso original del sistema fue rechazada por el canal bancario correspondiente a la cuenta digital en RMB del usuario con el argumento de que "la fecha de reembolso ha excedido el límite".
Posteriormente, el sistema intentó reembolsar el saldo de Meituan de acuerdo con las reglas generales. Como resultado, la cuenta de pago de Meituan del usuario fue cancelada en ese momento, por lo que no se pudo completar el reembolso.
Después de que el sistema envió inmediatamente un mensaje de texto para notificar al usuario que el reembolso debía procesarse manualmente, el usuario no hizo seguimiento durante mucho tiempo. Hasta hace poco, después de ponerse en contacto de forma proactiva con el servicio de atención al cliente financiero, el servicio de atención al cliente le ayudó a completar el reembolso de 9,8 yuanes de acuerdo con las normas generales de reembolso de la plataforma.
Anoche, con respecto al reciente problema de reembolso que preocupa a los usuarios, la cuenta oficial de Weibo del Servicio de Atención al Cliente de Meituan también emitió un comunicado, diciendo que se ha establecido urgentemente un equipo especial de servicio al cliente para llevar a cabo una recolección, consulta y trazabilidad especiales de los pedidos reportados a través de varias redes sociales y otros canales. Actualmente, el problema del retraso en la información de reembolso se ha solucionado y ayudará a los usuarios a rastrear cada pedido preocupado. "Si el usuario recibe una notificación de 'reembolso exitoso', los fondos deben haber sido devueltos a la cuenta del usuario". La cuenta oficial de Weibo del servicio de atención al cliente de Meituan afirmó que no existe ningún fenómeno como "no hay reembolso sin consulta" o "eliminación de pedidos".
La descripción menciona que el problema de "el reembolso del usuario no llega" se divide principalmente en dos categorías: una es que la visualización de información relevante del proceso de reembolso de la plataforma no se actualiza de manera oportuna, lo que genera malentendidos por parte del usuario. Actualmente, el equipo técnico del producto ha optimizado la visualización de la información. Los usuarios que hayan reembolsado pedidos después de 2017 pueden verificar de forma independiente el destino de sus cuentas y los resultados del reembolso se mostrarán después de que el usuario actualice. Los usuarios pueden consultar el estado de reembolso de pedidos históricos antes de 2017 a través del servicio de atención al cliente.