El 1 de noviembre, en respuesta a los informes de los blogueros de que el servicio “viejo por nuevo” de Taobao estaba bajando precios maliciosamente, los especialistas de servicio al cliente de Taobao respondieron que la plataforma tenía reglas imperfectas al manejar disputas y había entrevistado a proveedores de servicios para solicitar rectificación. El personal de servicio al cliente admitió que el método de manejo actual era "como negociar en un mercado húmedo" y se disculpó con los consumidores en nombre de la plataforma.
Anteriormente, cuando un blogger compró un iPhone 17 Pro Max como "intercambio" en la tienda insignia de Apple en Taobao, el precio estimado de reciclaje de su iPhone 15 Pro Max se redujo de 4.488 yuanes a 3.017 yuanes, una diferencia de precio de 1.471 yuanes, una disminución del 32,7%. El reciclador "Tongchengbang" agregó el elemento "Condición del cuerpo: la apariencia tiene rayones/golpes/pintura descarapelada evidentes" en el informe de prueba, pero las fotografías proporcionadas por el blogger muestran que el teléfono no tiene signos evidentes de uso.
Vale la pena señalar que el "Tongcheng Bang" que brinda servicios es una plataforma bajo 360 que brinda servicios de reciclaje e intercambio de teléfonos móviles y productos digitales. Coopera principalmente con plataformas de comercio electrónico como Tmall y Suning.
Según la Black Cat Complaint Platform, el número de quejas contra la empresa ha llegado a 1.317, la mayoría de las cuales implican reducciones de precios maliciosas.
Durante el proceso de apelación, los blogueros cuestionaron el profesionalismo del proceso de prueba. Descubrió que en las fotografías de inspección proporcionadas por Tongchengbang, el personal de inspección no usaba guantes cuando trabajaba y la plataforma no proporcionó evidencia completa en video del desembalaje. Después de 21 comunicaciones en 9 días, el precio del reciclaje experimentó cambios dramáticos de 3.017 yuanes, 4.200 yuanes, y finalmente mantuvo el precio estimado de 4.488 yuanes, lo que las partes involucradas calificaron como una "experiencia infernal". El especialista de servicio al cliente de Taobao 88VIP dijo que no existen estándares claros para el reciclaje de segunda mano.
El responsable de atención al cliente admitió en su respuesta que una diferencia de precio superior al 30% es una situación anormal. La plataforma mejorará los detalles de eliminación en las reglas de intercambio y requerirá que los proveedores de servicios firmen acuerdos relevantes. En la actualidad, la plataforma Taobao ha intervenido para gestionar esta disputa.