Microsoft se ha visto involucrado recientemente en una queja masiva de consumidores sobre su servicio de suscripción de IA Copilot.Más de 2,7 millones de usuarios han acusado a la empresa de engañarlos para que compraran planes caros y experimentaran fallos técnicos y retrasos en reembolsos posteriores.Este incidente rápidamente se convirtió en una investigación regulatoria. La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) ha presentado oficialmente una demanda contra Microsoft, que ha atraído una amplia atención en la industria.
Según Australian Financial Review, Microsoft notificó a los usuarios de Microsoft 365 el año pasado que las tarifas de suscripción de software, incluida la herramienta de inteligencia artificial Copilot, aumentarían en un 45% y solo ofrecieron dos opciones: "aceptar el aumento de precio" o "cancelar el pedido".
Sin embargo, las agencias reguladoras acusaron a Microsoft de ocultar deliberadamente la tercera opción: renovar el software Office sin funciones de IA al precio original, lo que se sospecha que engaña gravemente a los consumidores.
La ACCC dijo que incluso si Microsoft se disculpó y prometió proporcionar reembolsos después, la agencia seguirá asumiendo firmemente su responsabilidad legal. Las demandas incluyen la imposición de multas, la emisión de medidas cautelares y compensaciones obligatorias a los consumidores.
Si Microsoft pierde en esta demanda, es posible que la empresa tenga que reembolsar hasta 175 millones de dólares en sobrecargos a los usuarios pertinentes.
Microsoft admitió en una carta a los clientes que algunos usuarios no pudieron completar con éxito el proceso de reembolso debido a que enviaron por error enlaces de cancelación.
Sin embargo, muchos usuarios informaron que el sistema de reembolso todavía falla con frecuencia y que la cantidad de personas que esperan en línea para recibir servicio al cliente alguna vez superó las mil personas. Muchos solicitantes se quejaron de problemas como botones que no se podían cargar, retrasos en las páginas o cierres de sesión automáticos del sistema.
Según los informes, los usuarios pueden enviar solicitudes de reembolso antes de finales de este año, pero debido a la demanda excesiva de solicitudes, las fallas del sistema se han intensificado y los usuarios tienen que hacer cola durante mucho tiempo para comunicarse con el servicio al cliente para manejar los asuntos relacionados.
