Apenas unos días después de enfrentar quejas de los reguladores australianos que podrían acarrear fuertes multas, Microsoft busca resolver el asunto de manera pacífica. La empresa lamentó no haber informado adecuadamente a los usuarios sobre las opciones de suscripción más baratas, pero las autoridades de Canberra aún podrían imponer fuertes multas.
Microsoft comenzó recientemente a enviar correos electrónicos de disculpa a millones de clientes australianos, informando a los usuarios de sus planes Microsoft 365 Personal y Familiar sobre detalles de opciones más económicas. Microsoft también ofrece reembolsos a los clientes que renovaron sus suscripciones a la nube en 2024 pero no fueron informados sobre planes más baratos.
La disculpa se produce cuando la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) acaba de anunciar acciones legales contra Microsoft. El regulador acusó a Microsoft de engañar a unos 2,7 millones de usuarios australianos para que compraran planes Microsoft 365 más caros que venían con el chatbot Copilot.
Según la ACCC, Microsoft ofreció a los suscriptores opciones muy limitadas y los indujo efectivamente a comprar planes de alto precio incluidos con Copilot. Cuando los usuarios quieren cancelar su suscripción, Microsoft ofrece una tercera opción, que es mantener el paquete anterior al precio original pero cambiarlo por un nuevo nombre. Y los planes Microsoft 365 Personal y Family Classic que no incluyen Copilot son en realidad más baratos.
"En retrospectiva, deberíamos haber dejado más claro a todos los suscriptores, no sólo a aquellos que optaron por cancelar, que había opciones sin capacidades de IA", dijo Microsoft.
Microsoft ahora está enviando correos electrónicos a alrededor de 3 millones de suscriptores australianos describiendo alternativas más económicas al plan Copilot. La ACCC cree que Microsoft debería haber informado a los usuarios de esta información cuando renovaron sus suscripciones.
Además, Microsoft ofrece reembolsos a los usuarios que se suscriban a Microsoft 365 después de noviembre de 2024. Los usuarios pueden optar por continuar con su plan actual que incluye Copilot o cambiar a Personal o Family Classic y obtener un reembolso por el monto pagado en exceso.
Microsoft dijo que ha operado con confianza y transparencia en el mercado australiano durante más de 40 años, admitió que no cumplió con sus estándares en este incidente y lamentó tener que responder a una investigación formal de la ACCC.
Los reguladores australianos decidirán ahora si abandonar el caso o continuar con él, lo que probablemente obligará a Microsoft a pagar una multa de hasta el 30% de los ingresos actuales por la infracción.