Según noticias del 28 de noviembre, según informes de los medios, desde este año,Muchas plataformas de terceros han cancelado silenciosamente la opción de recarga de pequeñas cantidades para facturas telefónicas. En muchas plataformas de comercio electrónico, la recarga de la factura telefónica "comienza en 50 yuanes".La agencia de noticias Xinhua señaló que desde "la desaparición de las opciones de 10 y 20 yuanes" hasta "¿dónde se ha ido la libertad de recargar facturas telefónicas?" Las voces de los internautas reflejan las dudas del público sobre la restricción invisible de la autonomía del consumidor.
Para la plataforma, las grandes recargas pueden reducir la cantidad de transacciones y reducir los costos de los trámites; Para los operadores, cuantos más montos predepositados tengan los usuarios, más fondos acumulados serán y los beneficios económicos serán considerables. Esta pregunta aritmética aparentemente eficiente ignora las necesidades de los consumidores.
El verdadero servicio no consiste en marcar muchos caminos para los usuarios, sino en respetar siempre su libertad de elección. Si las empresas sólo se centran en la "optimización de algoritmos" pero ignoran el "calentamiento de experiencias",Sólo es bueno para "guiar el consumo" pero ignora "responder a la demanda", incluso si puede mejorar la eficiencia en el corto plazo, a largo plazo puede perder la confianza más preciada del usuario.
Algunos abogados dijeron que la "libertad" y la "conveniencia" de recargar facturas telefónicas son esencialmente un reflejo de la "naturaleza inclusiva" de los servicios de subsistencia de las personas. Como categoría de consumo de servicios públicos, los servicios de comunicación no pueden apuntar únicamente a “reducir los costos operativos” y “aumentar las ganancias” ignorando las necesidades básicas de los diferentes grupos.
