Amazon anunció recientemente que está poniendo a prueba un servicio de entrega ultrarrápido llamado "Amazon Now" en partes de Seattle y Filadelfia en Estados Unidos, con el objetivo de entregar productos a la puerta de los usuarios dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido. Este servicio se centra en las necesidades diarias de alta frecuencia, cubriendo alimentos frescos, artículos de primera necesidad y algunos productos electrónicos. Se considera la última ofensiva de Amazon en el campo de batalla del comercio minorista instantáneo.
Según los informes, Amazon Now se ha integrado en la principal aplicación de compras de Amazon de los usuarios locales. Los consumidores elegibles pueden hacer clic en la opción "Entrega en 30 minutos" en la barra de navegación de la aplicación para verificar si se encuentran en el área de cobertura del servicio. Los usuarios pueden realizar pedidos a través de esta interfaz, realizar un seguimiento del progreso de la entrega en tiempo real y dar propina al personal de entrega.
En términos de precio, Amazon ha establecido diferentes umbrales para miembros Prime y no miembros: los suscriptores Prime comienzan a realizar envíos a $3,99 por pedido, mientras que los usuarios habituales comienzan desde $13,99. Además, la plataforma cobra una tarifa adicional por canasta pequeña de $1,99 para pedidos pequeños de menos de $15 para equilibrar el costo del cumplimiento ultrarrápido.
Para lograr una entrega en 30 minutos, Amazon Now depende de pequeños centros logísticos profesionales ubicados alrededor de las áreas de servicio. Estas instalaciones están más cerca de las comunidades que los grandes almacenes tradicionales, lo que puede acortar los tiempos de recolección y envío. Amazon espera utilizar esto para competir frontalmente con plataformas de comercio electrónico de entrega local y alimentos frescos como DoorDash e Instacart en el campo de la venta minorista instantánea de "entrega a domicilio en media hora".
Esta no es la primera incursión de Amazon en la entrega ultrarrápida. Lleva más de dos décadas explorando este campo. En el año 2000, Amazon invirtió alrededor de 60 millones de dólares en el servicio de entrega en una hora Kozmo, pero finalmente fracasó. Prime Now, un servicio independiente de "entrega en dos horas" lanzado en 2014, alguna vez se expandió a varias ciudades, pero se cerró en 2021 y se volvió a integrar en la aplicación principal.
El intento más reciente es el servicio fuera de línea "Amazon Today", que se centra en la "entrega el mismo día". La empresa anunció su cierre en octubre de 2024, lo que demuestra la dificultad de encontrar un modelo sostenible en la vía de entrega ultrarrápida. Sin embargo, los miembros Prime aún pueden disfrutar de opciones de entrega el mismo día a través de la aplicación de compras habitual de Amazon, pero ya no opera bajo una marca separada o una aplicación independiente.
Desde la perspectiva de los conocedores de la industria, Amazon Now es visto como la nueva salida de Amazon del modelo de cumplimiento ultrarrápido después de muchas pruebas y errores, en un intento de aumentar la rentabilidad a través de un diseño de distribución de almacén más sofisticado y una estructura de cobro diferenciada. Para los consumidores, el atractivo de la entrega en 30 minutos en términos de conveniencia es evidente, pero el mercado aún debe verificar si puede funcionar durante mucho tiempo bajo una presión de costos elevados.