Ayer, un internauta de Hebei publicó:Dos billetes de tren de alta velocidad aparecieron inexplicablemente en su cuenta 12306. Dijo que aunque la información del boleto era suya, no había comprado boletos en línea ni fuera de línea y no tenía planes de viaje.
Según las capturas de pantalla del pedido proporcionadas por los internautas, la hora de salida de estos dos boletos adicionales es el 29 de diciembre, y ambos son boletos para adultos en clase ejecutiva.
Además, estos dos billetes no salen de Hebei. Uno de ellos es desde la estación de Hong Kong West Kowloon hasta la estación de trenes Beijing West con una tarifa de 3.895 yuanes; el otro es desde la estación Hong Kong West Kowloon hasta la estación Xi'an Norte con una tarifa de 3.213,5 yuanes. La información de pago se muestra como "pago sin efectivo" y "compra fuera de línea".
Después de llamar al servicio de atención al cliente de la plataforma, el internauta procesó el reembolso.
En respuesta, el servicio de atención al cliente de 12306 respondió que ante tal situación, puede ser que la compra previa de boletos en una plataforma de terceros haya provocado que se filtre la información.
En este sentido, el servicio al cliente de 12306 sugiere que si se encuentra en una situación de este tipo, puede gestionar el reembolso a través de canales en línea y fuera de línea o comunicarse con el servicio al cliente manual y cambiar la contraseña de la cuenta 12306 de manera oportuna.
Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente recuerda a los pasajeros que compren billetes a través de los 12306 canales oficiales tanto como sea posible para proteger la información personal y la seguridad del viaje.