Recientemente, Luo Yonghao se quejó públicamente de Shanghai Telecom en su círculo de amigos. Luo Yonghao dijo que la banda ancha gigabit exclusiva que abrió en Shanghai Telecom solo tiene una velocidad de menos de 100 megabits la mayor parte del tiempo. "Si ningún amigo puede presentar a alguien de Shanghai Telecom Broadband para que me ayude a resolver el problema, me volveré loco en Internet... Espero que Shanghai Telecom Broadband se encargue de ello", afirmó.
Posteriormente, Shanghai Telecom publicó "Shanghai Telecom presta atención a su percepción de Internet", diciendo que los usuarios pueden encontrar problemas con velocidades de WIFI en diferentes habitaciones interiores que no cumplen con los estándares durante el uso diario de banda ancha. Las razones de esto son varias, como la estructura de la casa, el área interior, el blindaje de las paredes, la interferencia de la señal, la ubicación del equipo, los estándares del enrutador WIFI adquirido por usted mismo, las terminales de computadora, etc. Si se encuentra con estas situaciones, puede llamar al 10000 directamente y le brindaremos servicios profesionales y gratuitos de prueba y mantenimiento de la red. En la actualidad, Shanghai Telecom ofrece productos de redes totalmente ópticas para el hogar, que incluyen estudios in situ, planificación de redes, cableado profesional y otros servicios. La consulta y el procesamiento se pueden realizar a través de canales oficiales como la sala de negocios de telecomunicaciones número 10000 y la cuenta oficial de WeChat "Shanghai Telecom".
El anuncio decía: "Siempre practicaremos el concepto de 'el cliente primero, serviremos con corazón', mejoraremos continuamente la calidad del servicio y del producto y brindaremos servicios de comunicación considerados a cada usuario de telecomunicaciones. También agradecemos a nuestros usuarios por su continuo apoyo y amor por nosotros".
