A principios de mes, el usuario GnarDead gastó alrededor de 1200 dólares estadounidenses (aproximadamente 8476 yuanes) en Best Buy para comprar una tarjeta gráfica Asus TUF RTX 5080, pero se convirtió en un montón de piedras pesadas después de sacarla de la caja.Ahora, después de un mes de lucha por la protección de los derechos, este incidente finalmente ha llegado a una conclusión justa.
Al principio, el camino hacia la protección de los derechos fue extremadamente difícil.Después de recibir la queja, el servicio de atención al cliente de Best Buy llevó a cabo la llamada investigación interna durante solo 7 minutos antes de rechazar la solicitud de reembolso o cambio.
Ante el poder del gran minorista, el usuario no se rindió. En cambio, fue a una tienda física de Best Buy en busca de ayuda, se quejó ante el Better Business Bureau (BBB), inició un proceso de devolución de cargo a la tarjeta de crédito e incluso llamó a la policía.
La evidencia clave que finalmente cambió las cosas provino del sistema de seguimiento del proveedor de logística FedEx. Los registros mostraron que el peso del paquete aumentó casi 3 libras durante el transporte.Este peso es una evidencia inusualmente clara de que la tarjeta gráfica se convirtió en una piedra más pesada durante el envío.
Con la intervención de Iron Evidence y BBB, Best Buy finalmente admitió su culpa y emitió un reembolso completo. Ante el aumento de los precios de las tarjetas gráficas, Best Buy también compensó la diferencia de precio para ayudar a los usuarios a comprar una nueva tarjeta gráfica.
Curiosamente, para conmemorar esta extraña experiencia, GnarDead incluso se hizo un tatuaje del "Logotipo de ASUS TUF en un montón de piedras" en su pierna.
Si bien esta historia finalmente tiene un final feliz, muchas situaciones similares pueden no tenerlo,GnarDead les recuerda a todos que cuando compren artículos caros, asegúrese de grabar videos de unboxing.