A medida que se acerca el final del año, la industria del comercio electrónico de transmisiones en vivo, que ha estado un poco tranquila este año, explotó con dos "truenos" y el humo llenó el aire por un tiempo. Nadie esperaba que las dos partes que iniciaron esta ola de guerra fueran en realidad el director ejecutivo de la empresa y el gran presentador frente al escenario: Dandan, el antiguo presentador principal de Kuaishou, discípulo de Simba, estaba enojado con el director ejecutivo del Grupo Xinxuan y públicamente "lo obligó a irse". El director ejecutivo Guan Qian fue despedido menos de un año después de asumir el cargo y el ex socio de Simba, Lan Shan, asumió el cargo de director ejecutivo;
Más tarde, el editor de Oriental Selection "apuñaló por la espalda" a Dong Yuhui en el área de comentarios. La transmisión en vivo del director ejecutivo de Oriental Selection, Sun Dongxu, expuso el alto salario anual de Dong Yuhui, y otro presentador de Oriental Selection Tianquan se volvió "loco" en la sala de transmisión en vivo. Finalmente, Oriental Selection emitió un aviso de nombramiento y despido de personal, y Yu Minhong se desempeñó simultáneamente como director ejecutivo de Oriental Selection, destituyendo a Sun Dongxu de su puesto como director ejecutivo. El 16 de diciembre, Yu Minhong y Dong Yuhui transmitieron conjuntamente una transmisión en vivo para disculparse. El incidente relacionado estaba en la lista de búsqueda candente y todavía se está fermentando...
Fuente de la imagen Cuenta oficial de Douyin de Yu Minhong
Un presentador importante "persuadió" al director ejecutivo de que renunciara. Esto aparentemente irrazonable está sucediendo en realidad en la industria del comercio electrónico de transmisiones en vivo. Algunos conocedores de la industria bromearon: el comercio electrónico en vivo es demasiado caro para el CEO.
De hecho, ya sea que la empresa se esté transformando en un comercio electrónico de transmisión en vivo transfronterizo o sea una organización MCN que originalmente se centró en la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo, cómo se llevan los directores ejecutivos con los grandes presentadores sigue siendo una lección que debe estudiarse.
Desde el desarrollo del comercio electrónico de transmisión en vivo, el crecimiento brutal en la etapa inicial ha causado algunos desafíos a la gestión de la empresa en la etapa posterior. La mayoría de las empresas de comercio electrónico de transmisión en vivo nacieron en el período inicial de dividendos de la industria, con una gran cantidad de personas corriendo y rodando en el barro para intentar cometer errores. Hoy en día, muchas empresas aún no han tenido tiempo de comprender el nuevo orden de los tiempos porque van demasiado rápido. Es obvio que los métodos operativos de las empresas ordinarias no pueden transferirse directamente a las empresas de comercio electrónico que retransmiten en directo.
Lo que es aún más especial es que el ancla principal es la columna vertebral de una organización. Un ancla con una comunicación fenomenal y habilidades para romper círculos determina la dirección del tráfico y tiene un gran atractivo para los usuarios. El director ejecutivo es el titular nominal del poder de una organización, y los dos se parecen más a un nuevo tipo de socio. Los "trabajadores", que son extremadamente capaces de atraer dinero, son el alma de la empresa, y la relación entre el presentador y el director ejecutivo parece un poco delicada. Si no se maneja bien, ambas partes sufrirán.
Ya sea Simba, que está aprendiendo a gestionar la empresa de una forma más estandarizada, o Yu Minhong, que fundó New Oriental y tiene muchos años de experiencia en gestión, ésta es un área nueva que es necesario aprender. Después de caer en la trampa, ¿qué nuevas soluciones pueden dar finalmente?
Selección de Xinxuan y Dongfang,
Los "dolores de gestión" experimentados durante las prisas
Se produce un incendio en el patio trasero de una empresa de comercio electrónico que transmite en vivo. Se destaca el conflicto entre el CEO y el gran ancla. Se acerca silenciosamente un momento peligroso.
El presentador de Xinxuan, Dandan, fue el primero en resistirse al director ejecutivo. Recientemente, la alta dirección del Grupo Xinxuan, fundado por el principal presentador de Kuaishou, Simba, ha experimentado agitación. El Grupo Xinxuan emitió un "Aviso sobre el nombramiento y destitución del personal del Grupo Xinxuan" y el director ejecutivo Guan Qian fue despedido.
Poco después de que se publicara el aviso de nombramiento y despido, Dandan, que era el aprendiz de Simba, fue el primero en levantarse y criticar airadamente a Guan Qian. En un grupo interno de WeChat de 65 personas, Dandan habló con dureza y no ocultó su descontento. Le preguntó directamente a Guan Qian: "Aparte de alardear de
Dandan es uno de los principales presentadores de Kuaishou, con ventas de un solo juego que a menudo superan los 100 millones. Su importancia y voz dentro del Grupo Xinxuan son evidentes. No es raro que los altos ejecutivos tengan filosofías diferentes con la empresa, lo que provoca fricciones. Sin embargo, las empresas maduras y los directivos profesionales suelen tener en cuenta la reputación de ambas partes y prefieren unirse y separarse. El imprudente ataque de Dandan esta vez ha revelado la punta del iceberg del dilema de gestión de las empresas de comercio electrónico de retransmisiones en directo.
Xin Youzhi, fundador de Xinxuan Group, fuente de la imagen Cuenta oficial de WeChat de Xin Youzhi
El incidente aún no se ha calmado y Dongfang Selection ha vuelto a causar sensación.
El "crimen asesino" provocado por un ensayo de 700 palabras no sólo mató al director general de una empresa que cotiza en bolsa, sino que también acabó con 8.000 millones de dólares de Hong Kong en valor de mercado. Al cierre de operaciones el 15 de diciembre, el precio de las acciones de Oriental Selection cayó más del 22% en los primeros cinco días de negociación, su valor de mercado se evaporó en más de 8 mil millones de dólares de Hong Kong y su cuenta Douyin perdió más de 3 millones de seguidores.
La cronología de la controversia sobre la "pequeña composición" se remonta a principios de mes. El 5 de diciembre, Oriental Selection lanzó una serie de videos para preparar el "viaje a Jilin". Entre ellos, el video "Short Composition" de Dong Yuhui recibió muchos elogios. Sin embargo, la cuenta oficial se detuvo repentinamente y comentó: "Cada composición corta es el ancla frente a la cámara, y detrás de escena están los amigos del equipo creativo de redacción, el equipo de rodaje y el equipo de edición ..."
Esta declaración causó descontento entre algunos fanáticos. Mucha gente creía que esto significaba que Dong Yuhui estaba empaquetado. Los fanáticos insatisfechos se apoderaron de la sección de comentarios y señalaron con el dedo a Dongfang Selection. Los fanáticos que denunciaron las "quejas" de Dong Yuhui creían que Dongfang Selection había tratado mal a Dong Yuhui.
Durante la transmisión en vivo del 12 de diciembre, el director ejecutivo de Oriental Screening, Sun Dongxu, se tomó 10 minutos para responder al asunto. Criticó al editor por trabajar emocionalmente, explicó el motivo de la ausencia de Dong Yuhui el día 10 y dijo que el salario anual de Dong Yuhui era superior a las decenas de millones informados en línea.
Inesperadamente, el acto de revelar el salario anual aceleró la propagación de la "guerra". Al mismo tiempo, según el Informe Whip Bull del día 14, los registros de chat internos de Oriental Selection indicaban que Yu Minhong necesitaba "elegir uno" entre Sun Dongxu y Dong Yuhui.
El incidente había llegado a este punto y Yu Minhong tuvo que ponerle fin personalmente. En la mañana del 16 de diciembre, la junta directiva de Oriental Selection anunció en un documento la renuncia del director ejecutivo Sun Dongxu. Inmediatamente después de las 7 de la tarde, Yu Minhong dijo en la sala de transmisión en vivo: "Sun Dongxu cometió errores importantes en la gestión. Dong Yuhui definitivamente tendrá voz en las futuras decisiones de desarrollo de Oriental Selection".
El 17 de diciembre, en el IV Foro de Desarrollo de la Educación Vocacional de China, Yu Minhong respondió a la opinión pública reciente. Creía que el motivo del incidente de la selección de Dongfang era que el pensamiento del equipo directivo no había cambiado. Utilizó el pensamiento tradicional para gestionar empleados destacados y se basó en la amistad durante un período de tiempo, lo que finalmente resultó en la incompatibilidad del modelo de gestión tradicional.
El número actual de seguidores de la cuenta Douyin de Oriental Selection, fuente de la imagen: cuenta oficial Douyin de Oriental Selection
"Dong Yuhui tiene cientos de miles de personas en línea al mismo tiempo. Según el modelo de celebridad de Internet, cuando confías en un empleado altamente capacitado para construir un modelo de negocio y desarrollarlo, estás trabajando para los empleados". Yu Minhong dijo que muchas personas todavía actúan como jefes y dirigen desde una posición alta. Si es una empresa tradicional no hay problema, pero si es una empresa moderna debe haber problemas. Con el desarrollo de la sociedad moderna, los jefes deben estar dispuestos a trabajar para los empleados. Si trabajan en la misma dirección, se convierte en una asociación.
En esta farsa, Oriental Selection experimentó un "colapso total". Si bien su reputación se vio afectada, su valor también fue revaluado por el mercado de capitales.
Detrás de las dos turbulencias, ambas expusieron el desequilibrio en la distribución de intereses y los mecanismos de incentivos dentro de las empresas de transmisión en vivo. Al menos en términos de la gestión de los principales anclas, Xinxuan y Dongfang Selection, que se encuentran en la cima de la industria, todavía se encuentran en la etapa exploratoria.
A juzgar por la declaración de Yu Minhong, ha entendido claramente que utilizar métodos tradicionales de gestión empresarial para gestionar las anclas ya no es adecuado. Esto también significa que debe tomar personalmente el mando y encontrar una estructura de gestión más adecuada para Oriental Selection. Actualmente, Yu Minhong ha comenzado a actuar.
El primer despido de Yu Minhong después de asumir el cargo fue el ajuste salarial. Durante la transmisión en vivo la noche del día 16, Yu Minhong dijo que pronto se lanzaría una ronda de ajustes importantes, no solo para Dong Yuhui, sino para todos los presentadores de la compañía. Espera que a través de este ajuste se establezca una buena dirección de desarrollo y una buena base para la empresa. Dong Yuhui fue presentado como "Socio principal de Oriental Selection". Yu Minhong necesita hacer cambios drásticos en Oriental Selection, porque esto no es solo una cuestión de gestión para uno o dos presentadores, sino una cuestión de si toda la empresa puede desarrollarse a largo plazo.
Lecciones que Yu Minhong y Simba deben recuperar
La forma en que los directores ejecutivos de las empresas de comercio electrónico de transmisión en vivo deberían gestionar las grandes anclas será algo que Yu Minhong y Simba tendrán que explorar durante mucho tiempo.
Tomemos como ejemplos Xinxuan y Dongfang Selection. Los problemas que presentan los dos son diferentes. En los últimos años, la familia Xinxuan ha pasado de ser una operación unipersonal a una operación grupal. Su influencia y ventas se han transmitido de generación en generación. Sin embargo, a medida que la empresa ingresa al sistema empresarial moderno, la gestión de Xin Xuan debe volverse más estandarizada, pero Xin Xuan nunca ha podido abandonar la red "familiar".
Existe una fuerte relación de intereses entre los miembros de la familia Simba, e incluso entre algunas familias. La familia está llena de gangsterismo y los asuntos internos son todos "emocionales". Los grandes presentadores que pueden ganar dinero esperan mantener firmemente el derecho a hablar.
Como gerente profesional, el director ejecutivo ayuda a la empresa a cumplir con las regulaciones, capitalizar y eliminar las malas hierbas que han crecido enormemente en la empresa. Naturalmente, la contradicción entre los dos pasa a primer plano.
Para una empresa como Xinxuan, el estilo de gestión de una gran empresa puede no ser adecuado para dicha empresa. El enfoque del CEO puede estar en cómo convencer a diferentes familias ancla para que cumplan con las reglas comerciales actuales, en lugar de dejarlas pelear entre sí internamente.
En cuanto a Dongfang Selection, está "fuera de contacto" con la empresa que cotiza en bolsa New Oriental. En la era del Nuevo Oriente, la principal competitividad de la empresa eran los servicios de enseñanza diferenciados y de alta calidad, y la empresa tenía un sistema de gestión claro para un equipo de profesores famosos.
Fuente de la imagen Cuenta oficial de Douyin de Oriental Selection
Después de entrar en la era del comercio electrónico de transmisiones en vivo, Oriental Selection no tiene productos y su objetivo principal es obtener ganancias vendiendo productos a los consumidores. En este proceso, Dong Yuhui se ha convertido en el activo principal más importante de la empresa. Cuando Oriental Selection se convirtió en un canal de marketing, las reglas anteriores para gestionar a profesores famosos se volvieron ineficaces.
Las IP de las grandes anclas son diferentes a las de los empleados comunes. Los grandes presentadores se parecen más a las IP de celebridades. Cuando una empresa no puede satisfacer la demanda de propiedad intelectual fenomenal, los consumidores la atacarán en grupos, afectando así las ganancias de la empresa. Es posible que el director ejecutivo deba referirse a las operaciones de empresas de corretaje de celebridades para la gestión de Dong Yuhui.
Por otro lado, el trato que da Oriental Selection a los principales presentadores siempre ha sido cuestionado por los fanáticos. Ya en febrero de este año, cuando Oriental Selection reveló las adjudicaciones de acciones, el mundo exterior comenzó a especular sobre el trato dado a Dong Yuhui. En ese momento, su influencia y tendencias personales habían afectado significativamente la valoración y el precio de las acciones de Oriental Selection.
En ese momento, muchas personas de las instituciones MCN predijeron que Dong Yuhui no solo recibiría incentivos de capital, sino que la cantidad de capital que probablemente recibiría estaría al mismo nivel que los altos ejecutivos. En la noche del 16 de febrero de 2023, Dong Yuhui dijo en una transmisión en vivo: "Mi yerno es rico y New Oriental me ha brindado un trato ejecutivo. Este salario ha superado por completo las expectativas".
Varias personas cercanas a Oriental Selection han dicho a Wired Insight que el valor del incentivo de New Oriental para Dong Yuhui es de unos 100 millones de yuanes, pero debería implicar condiciones estrictas de ejercicio y es posible que no esté disponible.
Dong Yuhui, fuente de la imagen Cuenta oficial de Douyin de Oriental Selection
"De acuerdo con los hechos objetivos y las reglas de que el comercio electrónico transmitido en vivo está altamente concentrado, es relativamente justo que Dong Yuhui se lleve al menos la mitad de los ingresos de Oriental Selection". Luo Yonghao dijo en su cuenta social que no hay un retorno justo por la contribución de Dong Yuhui y que sus intereses no están garantizados en absoluto.
Algunos conocedores del comercio electrónico de transmisiones en vivo dijeron que para grandes presentadores como Dong Yuhui, es necesario diseñar un mecanismo de incentivos que coincida con su influencia y contribución. Se puede considerar compartir intereses, incentivos de capital, apoyo al desarrollo de marca personal, etc. Además de las cuestiones de remuneración, los principales anclas deben incluirse en el importante proceso de toma de decisiones de la empresa y utilizar su atractivo para los fans y la percepción del mercado para aportar mayor valor a la empresa.
"La esencia del negocio es el valor, y las compensaciones basadas en sopesar los pros y los contras no cambiarán el guión final. Dado que los consumidores no están involucrados en sus propios intereses, naturalmente tendrán un alto punto moral. A través de este asunto, el CEO puede pensar cuidadosamente en los problemas de gestión de los 'grandes presentadores'".
No se trata sólo de gestionar las anclas,
También es una cuestión de cambio organizacional.
Tanto el presentador frente al escenario como el director ejecutivo detrás de escena tienen mérito, pero el valor es diferente. En este momento, la sabiduría de la gestión se vuelve particularmente importante.
Desde sus inicios hasta el presente, las organizaciones MCN han estado explorando mejores modelos en términos de gestión de anclajes importantes.
Mirando hacia atrás, la mayoría del primer grupo de presentadores de Taobao que ingresaron a la industria y crecieron en Taobao se transformaron de chicas de Taobao, tiendas de Taobao e industrias mayoristas fuera de línea. La asociación entre marido y mujer de tiendas en línea y puestos mayoristas fuera de línea se ha convertido en una asociación entre marido y mujer de transmisión en vivo en la era de la transmisión en vivo. La niña es la maestra y el hombre es responsable de las operaciones y la cadena de suministro. Por lo tanto, en comparación con otras industrias, la proporción de equipos formados por marido y mujer en el campo de la transmisión en vivo y los videos cortos es muy alta.
Los negocios entre marido y mujer han sido una estructura de organización empresarial común desde la antigüedad. La estabilidad de las anclas contratadas que más preocupa a MCN se ha convertido en una estructura empresarial relativamente sólida debido a la superposición de una capa de cadena de relaciones entre marido y mujer. Presentadores como Wei Ya y Dong Haifeng de Qianxun, Lie Erbaby y Lu Wenjie de Junmeng, Chen Jie Kiki de Ruiqu Culture y su esposo "Brother Feng", Xia Shiwen y "Boss Qiao" son todos representantes típicos de equipos de marido y mujer.
Partiendo de un pequeño negocio, uno está al frente de la retransmisión en directo y el otro en la gestión, lo que es más flexible y complementario en cuanto a división del trabajo.
Además de los equipos de marido y mujer, otro tipo común de organización MCN es una empresa no familiar, que depende de la propiedad intelectual personal para surgir y formar una relación vinculante con grandes anclas, como Make a Friend, Oriental Selection y Yuanwang Network.
Con el aumento a gran escala de empleados famosos de Internet, la gestión interna y las estructuras de intereses de muchas organizaciones MCN, como Mei ONE y Li Jiaqi, han experimentado cambios trascendentales. Con el crecimiento de la propiedad intelectual personal, Li Jiaqi se ha vinculado fuertemente a Mei ONE. El perfil de Weibo de Li Jiaqi dice "Mei ONE Partner", y la participación en la transmisión en vivo que recibe también es considerable. A juzgar por el pago de cientos de millones de deudas por parte de Luo Yonghao en tres años, las monedas de cambio que se obtienen al tener un amigo para retener a la gente no son malas. Este tipo de gran ancla está más cerca de los socios y accionistas principales de la empresa, tiene una relación más estrecha con la empresa y tiene más voz.
En diferentes escalas y etapas de las organizaciones MCN, la gestión organizacional enfrentará diferentes desafíos. Es bueno tener grandes anclas, pero a las empresas también les preocupa que si las grandes anclas se van, causarán un golpe fatal a la empresa. Por ello, en los últimos años, las empresas no familiares han ido desapareciendo. Sin embargo, en el proceso de eliminación de la propiedad intelectual, la empresa también llevará a cabo una nueva ronda de clasificación organizativa de los empleados famosos de Internet, revisará y equilibrará las nuevas relaciones internas. En este momento, las anclas que desempeñan el papel de socios también están dispuestas a cultivar sucesores y promover que la empresa entre en una etapa de desarrollo más benigna.
Cuando hay un desequilibrio en la gestión organizacional y la asignación de recursos, y cuando la empresa MCN ignora o incluso suprime las demandas de intereses de las grandes anclas, las anclas inevitablemente tendrán conflictos con la organización.
Si observamos todo el recorrido del comercio electrónico de transmisión en vivo, para las empresas con una administración relativamente estable, los directores ejecutivos rara vez salen a dar orientación en la sala de transmisión en vivo. Por lo general, allanan el camino para los presentadores detrás de escena, y los empleados famosos de Internet están activos frente al escenario, sirviendo como foco de atracción de tráfico.
Volviendo a Dongfang Selection, el problema que enfrenta la empresa puede ser una cuestión de modo de pensar y cambio organizacional. Debe reconocer el valor de Star IP y equiparla con una red de colaboración completa para cooperar con toda la organización para crear mayores beneficios.
"Dongfang Selection no compra tráfico ni otorga acciones a los anclajes, lo que eleva los costos al extremo". Dijo una vez con orgullo el director financiero Yin Qiang. Ahora parece que las tasas de matrícula adeudadas por Dongfang Selection tendrán que recuperarse tarde o temprano.
Texto/Li Le