En medio de múltiples informes negativos sobre la inteligencia artificial que provocó una ola de despidos y amenazó los empleos administrativos, IBM ha traído una rara noticia positiva. El gigante tecnológico anunció que triplicará el número de contrataciones de nivel básico que originalmente planeaba contratar en Estados Unidos este año. La compañía dijo que los nuevos puestos se centrarán en tareas que requieren juicio humano, interacción con el cliente y supervisión de los sistemas de inteligencia artificial.
La directora de Recursos Humanos de IBM, Nicole Lamoreau, ofrece esperanza a los solicitantes de empleo principiantes que corren mayor riesgo de perder sus oportunidades laborales en la era de la IA. Ella dijo: "Las empresas más exitosas en los próximos tres a cinco años serán aquellas que dupliquen la contratación de empleados de nivel básico en el entorno actual". Lamoreau enfatizó específicamente que IBM triplicará el tamaño del reclutamiento inicial para "desarrolladores de software y todos esos trabajos que el mundo exterior cree que la IA puede hacer".
Lamoreau admitió que algunas responsabilidades en puestos de nivel básico en IBM efectivamente han sido asumidas por la IA, pero la compañía ha redefinido algunos puestos para centrarse en tareas que son menos adecuadas para la automatización. Por ejemplo, los ingenieros de software dedicarán menos tiempo a la codificación habitual y más a la interacción con los clientes. Mientras tanto, el personal de Recursos Humanos tendrá la tarea de manejar problemas más complejos que los chatbots no pueden manejar. Lamoreau dijo que este ajuste crearía oportunidades de desarrollo de habilidades para los empleados y crearía un mayor valor a largo plazo para la empresa.
Esta promesa es especialmente bienvenida para los jóvenes que buscan trabajo. Un informe publicado por Korn Ferry en noviembre pasado mostró que un tercio de las empresas planean reemplazar los puestos de nivel inicial con IA.
Vale la pena señalar que este anuncio marca un cambio importante en la estrategia de IBM. La compañía dijo a fines del año pasado que eliminaría miles de empleos a nivel mundial como parte de una reestructuración y un cambio hacia la inteligencia artificial, el software y los servicios de alto margen. Antes de esto, IBM eliminó miles de puestos administrativos a medida que la IA automatiza tareas rutinarias, especialmente en las áreas de recursos humanos y operaciones administrativas.
El director ejecutivo de IBM, Arvind Krishna, ha sido un firme defensor de la IA. En 2023, dijo en una entrevista con Bloomberg que se espera que alrededor del 30% de los puestos de IBM sean reemplazados por IA y automatización dentro de cinco años, y que la compañía suspenderá y ralentizará la contratación de puestos que puedan ser reemplazados por inteligencia artificial en el futuro. Sin embargo, IBM parece haber cambiado su postura más tarde, diciendo que no espera despedir empleados debido a la IA.
A medida que la IA se vuelve más frecuente en las empresas, la oposición pública se hace más fuerte. Además de las preocupaciones sobre el empleo, a muchas personas no les gusta hablar con los chatbots de la empresa que a menudo no resuelven sus problemas. Como resultado, empresas como IBM, Dropbox y Klarna han enfatizado su compromiso de contratar trabajadores humanos.
Vale la pena señalar que el anuncio de IBM de triplicar la contratación de nivel inicial se produce poco después de que el jefe de IA de Microsoft, Mustafa Suleiman, advirtiera que la IA podría eliminar la mayoría de los empleos administrativos en un plazo de 12 meses.