recientemente,Algunos internautas informaron que cuando tomaron el tren D2312 en la estación Raoping en Chaozhou, Guangdong, tanto la pantalla de la estación como la aplicación 12306 mostraban que el tren estaba retrasado, pero después de registrarse y entrar a la estación, descubrieron que el tren se había ido.Según el pasajero, originalmente planeaba hacer transbordo en la estación Zhao'an con su billete de tren. Mientras esperaba, la información mostraba que el tren estaba retrasado, por lo que siguió esta información y esperó la notificación de verificación del boleto.
Sin embargo, después de completar la verificación del billete y entrar a la estación, los pasajeros descubrieron que el tren había salido a tiempo.Muchos pasajeros, incluido él, sólo pudieron esperar mucho tiempo en el andén y los viajes posteriores también se vieron interrumpidos.
Después del incidente, la estación de Raoping verificó inmediatamente la situación relevante, expresó sus disculpas a los pasajeros afectados y les reembolsó las tarifas y los gastos de alojamiento incurridos en el incidente.
Para los pasajeros que no tienen trenes de conexión adecuados el mismo día, la estación también ayuda rápidamente en los procedimientos de reembolso.
El 23 de febrero, el personal de la estación Raoping respondió claramente:Si los pasajeros se encuentran con una situación similar y no logran realizar el transbordo con éxito, pueden comunicarse directamente con la estación para solicitar el reembolso de los gastos correspondientes.
Se informa que si un pasajero ingresa a la estación para realizar el check-in y el tren ya ha salido, solicita asistencia de la estación para el reembolso de los gastos. Esto es aplicable principalmente a tres tipos de situaciones de responsabilidad relacionada con el ferrocarril:
El primero es responsabilidad del ferrocarril, como fallas en los equipos, problemas de programación, etc. que provocan retrasos o suspensiones del tren y que los pasajeros no puedan abordar el tren. La estación puede ayudar a cambiar boletos, reembolsar boletos y reembolsar gastos razonables relacionados.
En segundo lugar, si los errores operativos de la estación, como desvíos, falta de notificación de retrasos, etc., hacen que los pasajeros pierdan el tren, la estación asumirá la responsabilidad y reembolsará los gastos razonables.
En tercer lugar, por causa de fuerza mayor, si los viajeros pierden el tren por mala información y no son informados de la suspensión o retraso, la estación les asistirá y reembolsará parte de los gastos según corresponda.
