El blogger Han Lu compartió su experiencia de compra en IKEA y dijo sin rodeos que se encontró con una innovación formalista. El proceso de pago de autoservicio que originalmente estaba destinado a mejorar la eficiencia en realidad duplicó el tiempo de pago.La intención original del modelo de autopago lanzado por IKEA esta vez es permitir a los clientes escanear códigos QR de productos y completar el pago por sí mismos, reduciendo los procesos manuales y mejorando la eficiencia.
Sin embargo, en la operación real, para evitar que a los clientes les falten productos, el centro comercial contrató personal adicional para verificar los productos comprados por los clientes uno por uno.
Esta operación hace que el paso único original sea engorroso.El proceso de pago que originalmente podía ser completado por el empleado una vez escaneando el código QR se ha convertido en un proceso en el que el cliente escanea el código QR para confirmar. Junto con la segunda verificación por parte del empleado, los dos procesos se superponen y el tiempo total de pago se duplica directamente., no sólo no hizo que las compras fueran más cómodas, sino que también redujo en gran medida la experiencia. Han Lu también afirmó sin rodeos que este método innovador carecía de importancia práctica.
En el área de comentarios, algunos internautas dijeron que Sam's y Wal-Mart también son así.
-Sam también es así. Después de pagar, hace cola para ver cuántos pedidos ha realizado.
-Walmart es lo mismo. He visto personas cargando bolsas y saliendo inmediatamente después del autoservicio de pago, y les llaman para volver a comprobarlo. Esta experiencia es realmente terrible y simplemente insulta al cliente.
