El sitio estadounidense de streaming de videos Netflix se ha visto muy afectado en Italia: un tribunal de Roma en Italia se ha pronunciado a favor de una acción legal iniciada por el grupo local de derechos del consumidor Movimento Consumatori, que acusa a Netflix de aumentar injustamente los precios de las suscripciones en los últimos años.
De hecho, Netflix ha aumentado los precios de las suscripciones con mucha frecuencia en los mercados globales en los últimos años. La semana pasada, Netflix acaba de aumentar los precios de las suscripciones en el mercado estadounidense. En lo que respecta al mercado italiano, Netflix ha aumentado unilateralmente los precios de las suscripciones en 2017, 2019, 2021 y 2024.
Los abogados que representan a grupos de derechos de los consumidores argumentaron que Netflix cobraba ilegalmente 8 euros al mes a los usuarios premium, 4 euros al mes a los suscriptores estándar y 2 euros al mes a los paquetes de suscripción básicos después del aumento de precios en 2024.
La opinión de los grupos locales de derechos del consumidor es que los usuarios que ya se suscribieron a Netflix en 2017 y ahora pagan 19,99 euros al mes deberían seguir disfrutando del mismo servicio a 11,99 euros al mes (es decir, el precio de 2017).
La Corte Romana dictaminó:Netflix (Italia) cambió arbitrariamente los precios de suscripción y los términos de servicio desde 2017 hasta enero de 2024 sin dar razones legítimas, lo que constituyó un acuerdo injusto. Estos acuerdos violaban la ley italiana del consumidor, por lo que el anterior plan de aumento de precios de Netflix fue declarado inválido.
El tribunal también ordenó a Netflix publicar el fallo en su sitio web principal y en los principales periódicos nacionales de Italia para informar a todos los usuarios, y los grupos de protección de los derechos del consumidor también pidieron a Netflix que devolviera todos los ingresos ilegales a los usuarios.
Según cálculos de la organización de protección de los derechos del consumidor, los suscriptores del paquete estándar de Netflix tendrán derecho a un reembolso de hasta 250 euros (dependiendo de la duración de la suscripción del usuario), pero aún queda esperar a la decisión posterior del tribunal para saber si se podrá reembolsar el reembolso.
Un portavoz oficial de Netflix afirmó que la empresa apelará ante los tribunales:Nos tomamos muy en serio los derechos del consumidor y creemos que nuestras condiciones de servicio siempre han cumplido con la ley italiana y las prácticas internacionales.
Finalmente, la organización de protección de los derechos del consumidor también advirtió que si Netflix no toma medidas inmediatas para reducir los precios de las suscripciones y reembolsar a todos los usuarios afectados, la organización iniciará una demanda colectiva para garantizar que todos los usuarios reciban los reembolsos que deberían pagar por los aumentos ilegales de precios de Netflix.