Previamente,El consumidor Sr. Liu compró un congelador Royalstar modelo BD/BC-228D en la "Tienda insignia de congeladores Royalstar" en JD.com. El volumen nominal del producto es 228L. El volumen real medido del congelador es de aproximadamente 136 litros y el volumen se ha reducido en aproximadamente 92 litros.Después de muchas comunicaciones infructuosas con el comerciante, el Sr. Liu se quejó ante la plataforma JD.com y Beijing 12315, pidiendo al comerciante que compensara diez por cada producto falso e instando a la plataforma a realizar rectificaciones.
El 4 de abril de 2026, la tienda correspondiente se puso en contacto con el Sr. Liu y acordó pagar diez por cada producto falso, pero le exigió que firmara una carta de retirada, retirara la queja y los informes relacionados, y dijo que se había puesto en contacto con la fábrica para retirar el producto problemático de los estantes.
El Sr. Liu aceptó el plan de una compensación falsa y diez, pero se negó a firmar la carta de retiro. Las dos partes no llegaron a un acuerdo.
El 4 de abril, la página del producto congelador correspondiente mostraba "El producto actual ha caducado y no existe" y el producto fue retirado de los estantes.
El servicio de atención al cliente de JD informó al Sr. Liu que el comerciante había sido castigado de acuerdo con las reglas de la plataforma.
El servicio de atención al cliente de la tienda indicó anteriormente que el volumen de 228L son datos de medición interna, el producto está autorizado por la marca y los parámetros los proporciona la fábrica.
La entidad comercial relevante es Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd., y un miembro del personal de Hefei Royalstar Electronic and Electrical Group Co., Ltd. dijo que la compañía no tiene conexión con la fábrica principal de Royalstar y no está claro si ha obtenido la autorización de marca. Las empresas de licencias de la marca Royalstar son todas personas jurídicas independientes.
El 8 de abril, la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado de Cixi declaró que se habían entregado las pistas pertinentes a los departamentos correspondientes y que se estaban realizando trabajos de verificación.
Hasta el momento, la investigación y el manejo de este incidente aún están en curso.