Recientemente, en la comunidad mundial de jugadores de hardware de PC, el incidente de Amazon por “enviar regalos por error” ha seguido apareciendo en las pantallas. Algunos jugadores compraron un par de memorias y recibieron 20 pares, mientras que otros pidieron 1 SSD y recibieron 20 piezas del mismo producto.Después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma, a menudo reciben una respuesta que dice que "no es necesario devolver la mercancía". Muchos internautas lamentan que Amazon sea particularmente generoso.
Pero detrás de este beneficio aparentemente generoso se esconde la sangre y las lágrimas reales de los vendedores de plataformas. Según entrevistas con varios vendedores de Amazon entrevistados por el medio tecnológico de Hong Kong HKEPC,Todas las pérdidas causadas por envíos incorrectos y devoluciones maliciosas corren a cargo de los propios vendedores. La plataforma de Amazon en sí misma casi no paga ningún costo y, naturalmente, no tiene ningún incentivo para rectificar las lagunas logísticas y de auditoría.
El Sr. K, un vendedor de Hong Kong que se mudó a Nueva York, dirige un negocio de juguetes electrónicos en Amazon. Él reveló,La plataforma ofrece devoluciones incondicionales de 30 días de forma regular y se ampliará a 90 días en días festivos especiales. Los costos de logística y pérdida de productos derivados de las devoluciones correrán a cargo íntegramente del vendedor.Lo que es aún más escandaloso es que muchos consumidores devuelven maliciosamente los productos y los vuelven a empaquetar en arena y grava antes de devolverlos. El personal del almacén no los revisará cuidadosamente y los volverá a colocar directamente en los estantes.
Cuando el próximo comprador reciba una queja sobre los productos defectuosos,Amazon se encargará del reembolso directamente y la pérdida correrá a cargo del vendedor. En palabras del Sr. K, para Amazon, esto es "Es asunto tuyo, yo nunca sufro".
El Sr. K también sufrió dos accidentes graves por entregas erróneas en el almacén. Los consumidores solo pidieron 1 producto, pero el personal del almacén de Logística de Amazon envió directamente una caja completa de 50 artículos. Dos errores le costaron 98 bienes. Solicitó una compensación a Amazon muchas veces, pero la plataforma siguió retrasando y echando la culpa, y al final no pasó nada.
Además, las reglas del período de inventario de Amazon son muy estrictas. Los bienes que el vendedor no recupere después de la fecha de vencimiento serán descartados en lotes. Una vez, al Sr. K le enviaron un correo electrónico de notificación al buzón de correo no deseado y todo el lote de mercancías se descargó directamente.
El Sr. P, gerente de comercio electrónico de una marca de memoria y SSD en Taiwán, China, también confirmó la declaración del Sr. K..Dijo que los precios de la memoria se han disparado recientemente y se han encontrado con una gran cantidad de devoluciones maliciosas y estafas de intercambio de paquetes, lo que ha provocado grandes pérdidas. Para reducir el riesgo de entrega incorrecta de cajas enteras desde el almacén, solo pudieron cambiar el embalaje original de 20 piezas por caja a 10 piezas por caja.
Muchos vendedores afirmaron sin rodeos que las reglas de Amazon están completamente sesgadas hacia los consumidores y extremadamente hostiles hacia los vendedores.. Pero si desea ingresar al mercado minorista de EE. UU., no puede evitar la plataforma de Amazon. Si no puedes encontrar un canal alternativo equivalente, sólo podrás sobrevivir dentro de este conjunto de reglas injustas.
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