Recientemente, los datos de una encuesta publicada por Gallup esta semana mostraron que la mitad de los empleados estadounidenses utilizan actualmente tecnología de inteligencia artificial al menos "ocasionalmente" en el trabajo. Esta cifra fue superior al 46% del trimestre anterior, lo que la convierte en la tasa más alta de uso de IA en el lugar de trabajo registrada por la empresa.
Según CNMO, entre los grupos de usuarios más frecuentes, la proporción de empleados que utilizan la inteligencia artificial todos los días aumentó del 12% al 13%, y la proporción de empleados que utilizan la inteligencia artificial varias veces a la semana también aumentó del 26% al 28%. La encuesta, realizada en febrero y que abarcó a más de 23.700 empleados estadounidenses, mostró que el uso de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo continúa aumentando y está desencadenando cambios estructurales dentro de las organizaciones.
La encuesta encontró que el 41% de los empleados dijo que sus empleadores habían comenzado a utilizar la IA internamente para mejorar las prácticas organizacionales, pero solo el 26% dijo que sus empleadores habían comunicado planes claros sobre cómo integrar la IA en las prácticas existentes. Esto se hace eco de otra encuesta reciente de Gallup que encontró que casi una cuarta parte de los empleados encuestados no sabían si su empleador había implementado alguna herramienta de inteligencia artificial en toda la organización. Esta brecha de comunicación entre los de arriba y los de abajo, si ocurre en situaciones en las que los empleadores están introduciendo activamente herramientas de inteligencia artificial, puede socavar los beneficios de productividad que se supone que estas herramientas aportan.
En particular, entre las empresas que han comenzado a utilizar activamente la IA y han comunicado claramente este mensaje a los empleados, la encuesta encontró alguna reestructuración interna: el 27% de los encuestados dijo que la empresa ha realizado cambios significativos en el número de empleados recientemente. Entre las empresas que aún no han adoptado la IA, la cifra es del 17%. Estos cambios incluyen tanto aumentos positivos en la contratación como despidos negativos.
Este cambio es más pronunciado entre las pequeñas y medianas empresas. Por ejemplo, el 39% de los encuestados en empresas con entre 25 y 499 empleados que han adoptado la IA dijeron que sus empleadores están contratando más trabajadores, mientras que el 17% dijo que sus empleadores están despidiendo a más personas. Esto se compara con el 32% y el 14% de los encuestados que trabajan para empresas que aún no han adoptado la IA.
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Otro hallazgo clave de la encuesta tiene que ver con el impacto real del uso de la IA en los flujos de trabajo diarios de los empleados. Dos tercios de los encuestados dijeron que la tecnología ha mejorado su eficiencia laboral, pero el 12% cree firmemente que la inteligencia artificial ha "cambiado la forma en que se hace el trabajo". En otras palabras, los trabajadores esencialmente utilizan la IA para hacer sus trabajos habituales más rápido.
Sin embargo, un informe reciente de la empresa de software WalkMe encontró que el crecimiento en el uso de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo en realidad está provocando una gran pérdida de tiempo. Mientras que las herramientas de inteligencia artificial para empresas a menudo están diseñadas para ayudar a los trabajadores a reducir las tareas rutinarias para que puedan concentrarse en un trabajo más impactante y cognitivamente exigente.
Los datos de WalkMe muestran que ahora se dedica mucho tiempo de trabajo simplemente a intentar que estas herramientas funcionen. Por ejemplo, muchos empleados dedican tiempo cada semana a trasladar datos de una herramienta a otra o a modificar repetidamente las palabras clave para producir el resultado deseado. Si sumamos todo este tiempo disperso, los trabajadores que utilizan IA desperdician un promedio de 7,9 horas por semana (estimado), lo que equivale a unos 51 días laborables al año.