Según los informes, el Sr. Shanxi Shuozhou, propietario de un automóvil, compró en línea una nueva cubierta frontal para el Hyundai Sonata de décima generación para reparar el vehículo. Eligió específicamente Deppon Logistics y pagó una tarifa asegurada de 8 yuanes para transportar la mercancía con un precio asegurado de 2.000 yuanes.Inesperadamente, después de que los productos fueron entregados a la tienda 4S y desempaquetados, la cubierta de la máquina resultó gravemente abollada y deformada en muchos lugares. Ya no se pudo utilizar como accesorio nuevo y no se respetó el precio garantizado.

El Sr. Zhang inmediatamente firmó por los bienes de acuerdo con el proceso anormal y solicitó un reclamo, esperando que Debon pagara el monto asegurado. Sin embargo, después de repetidas comunicaciones entre las dos partes, Debon no solo se negó a pagar la compensación completa, sino que también redujo el monto de la reclamación a 1.300 yuanes y solo acordó recomprar la cubierta de la máquina dañada a ese precio.

El Sr. Zhang propuso un plan de compromiso de no requerir dinero en efectivo y solo reemplazar el teléfono con una nueva cubierta de máquina del mismo modelo, pero Deppon lo rechazó de plano y la protección de los derechos llegó a un punto muerto.

Se entiende que el precio de compra de la cobertura de la máquina es de casi 2.000 yuanes, lo que básicamente coincide con la suma asegurada. El Sr. Zhang proporcionó registros de transacciones, documentos complementarios emitidos por el vendedor y otros comprobantes, pero Debon aún insistió en el plan de compensación existente con el argumento de que el valor de mercado de la cubierta de la máquina era sólo de 1.300 yuanes y no pudo proporcionar una prueba válida del valor.

En la actualidad, Debon ha retirado la cubierta de la máquina dañada, pero el Sr. Zhang no ha recibido ningún pago por reclamación y el proceso de reclamación sigue retrasándose.

Debón respondió que los reclamos deben determinarse con base en el monto asegurado y las pérdidas reales, y que la compensación no depende del monto asegurado.

Los expertos jurídicos señalaron que el precio asegurado es el límite superior de indemnización y no necesariamente la indemnización total. La empresa de mensajería deberá compensar en función de las pérdidas reales dentro del límite del precio asegurado.

Al mismo tiempo, Deppon ha reconocido el valor asegurado y no puede retrasar ni rechazar la compensación basándose únicamente en el certificado de valor. La pérdida debe determinarse lo antes posible y la responsabilidad de indemnización debe cumplirse para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.