Esta mañana temprano, Baoshida Optical emitió un comunicado de investigación sobre "informes de los medios de que la instalación de lentes del niño se elevó a 900 grados y la madre se desplomó". Baoshida afirmó que estableció un equipo de investigación especial para realizar de manera integral la verificación de datos, el seguimiento de procesos, la inspección física, la supervisión externa y el análisis profesional. La conclusión de la investigación es:Cuando este par de anteojos se entrega de fábrica, las lentes izquierda y derecha no están instaladas al revés.
Los anteojos proporcionados por el cliente actual tienen una apariencia anormal y no se encuentran en las condiciones originales del producto calificado cuando los entrega la empresa.
Baoshida señaló que cuando las lentes proporcionadas actualmente por los clientes se instalan al revés,La apariencia de los anteojos es obviamente anormal, los lentes no se ajustan a los bordes de las monturas, hay espacios obvios y los lentes tienen una apariencia óptica anormal de "gruesos en el lado nasal y delgados en el lado temporal".
En este estado, la distancia entre centros ópticos de las gafas probadas ha cambiado mucho, de 61 mm en el estado normal a 75 mm, que es 14 mm diferente de la distancia interpupilar real del cliente. Objetivamente, las gafas no se pueden usar normalmente.
La empresa aclara que la apariencia anormal actual no se encuentra en el estado original del producto calificado cuando lo entregó la empresa.
Baoshida dijo que después de una verificación exhaustiva del sistema nacional de posventa, los libros de contabilidad de las tiendas y los registros de servicio al cliente:Desde que el cliente recibió la lente el 12 de julio de 2024, no ha informado a la empresa a través de ningún canal ningún problema como incomodidad de uso, visión anormal, apariencia o parámetros anormales durante el período de uso de un año y ocho meses, y no hay registro de ninguna consulta o queja posventa.
Hay rumores en Internet de que "el niño se sintió mareado después de usarlo y la tienda le pidió que se adaptara a él" y que después de usarlo durante 1 año y 8 meses, "fue solo cuando otras ópticas de marca prestaron servicios que descubrí que el lente estaba instalado al revés" y "hiciste lo correcto, lo instalaste al revés" no son ciertos.
Baoshida dijo que basándose en su cuidado de los niños y la gran importancia del incidente, la óptica ha propuesto los siguientes planes:
1. Reembolsar el coste de los anteojos;
2. Examen de la vista profesional gratuito: Brindar servicios completos y profesionales de examen de la vista gratuitos para niños;
3. Actualización a anteojos: después de que fallaron repetidas comunicaciones con el cliente, la tienda está dispuesta a darle al cliente un par de anteojos por valor de 1000 yuanes de forma gratuita;
4. Recompensa y agradecimiento: Para expresar nuestra gratitud al cliente por brindarle a nuestra empresa la oportunidad de autoexaminarse y autocorregirse, nuestra empresa está dispuesta a brindarle el dinero de agradecimiento correspondiente.