En esta era turbulenta, ¿qué significa ser optimizado por una empresa? Esto solía significar lágrimas, dudas e ira, pero ahora, los humanos que están acostumbrados a ello lo han convertido en un instinto biológico. Cuando llega el aviso de optimización, a la gente rápidamente se le ocurre una idea: ¡El tiempo casi se acaba, es hora de solicitar una visa!

En las plataformas sociales, apresurarse para solicitar una visa y dejar el trabajo se ha convertido en el lema de la época, la versión china de los Diez Mandamientos de Moisés.

Esto no se debe a que después de dejar la empresa tengamos tiempo para relajarnos y disfrutar juntos.En cambio, debemos aprovechar la oportunidad de solicitar una visa durante el período de ventana antes de perder nuestro estatus como persona trabajadora.

La interrupción del flujo salarial, los cambios en la situación de la seguridad social y la situación laboral están estrechamente relacionados con la tasa de aprobación del sistema de visas. En estos tiempos en los que encontrar trabajo se vuelve cada vez más misterioso, cada chino puede tener su propia fecha de vencimiento de visa.

Cuando se trata de visas, no se puede evitar VFS Global Visa Center:

Es un buen secretario de la embajada y también es Zhou Bapi en el corazón de la gente. Desde Xiaohongshu hasta reddit, cada vez más personas atacan a esta empresa.

En la década de 1990, cuando la industria de TI despegó, la subcontratación comenzó a fluir y las empresas multinacionales tejieron una nueva red global.

Lo que este incidente ha cambiado para las personas es que viajar al extranjero ya no es sólo un camino para unas pocas personas en los países en desarrollo del este de Asia, sino que ha comenzado a convertirse en una opción para toda la clase media, los intelectuales y los talentos técnicos.

En China y la India, que tienen poblaciones enormes, es aún más espectacular. A medida que más y más personas se mueven a lo largo de esta red, tratando de cambiar su forma de vida, la cuestión de los visados ​​se convierte en un gran problema.

En la India en ese momento, las colas afuera de la embajada de Estados Unidos estaban llenas de gente, y a veces había que hacer cola hasta con dos días de anticipación. El personal de visas dentro de la embajada estaba abrumado y los errores eran la norma.

En este estado, la embajada de Estados Unidos ha pasado a ser el centro de atención de la opinión pública. La gente cuestiona la eficiencia y la justicia, e incluso eleva este asunto al nivel de dignidad nacional.

Entonces, en 2001, un indio llamado Zubin Karkaria de la compañía de viajes Kuoni India vio las oportunidades de negocio y fundó VFS Global. Comenzó a recopilar materiales de los solicitantes para la Embajada de los Estados Unidos y a brindar servicios de entrega de documentos.

En 1992, los indios hacían fila para solicitar visas estadounidenses.

Hoy en día, VFS Global se ha convertido en el proveedor de servicios de subcontratación de visas y pasaportes más grande del mundo para gobiernos y misiones diplomáticas, prestando servicios en 71 países, operando más de 4.000 centros de solicitud de visas en 167 países y ha procesado más de 537 millones de solicitudes desde 2001.

La sutileza de este modelo radica en ganar dinero en ambos extremos.Mientras se gana dinero realizando servicios del sistema de visas para varios países, también se divide el proceso de solicitud originalmente estandarizado en servicios que se pueden pagar para acelerar y generar monedas de oro.

Sin embargo, si se puede recaudar dinero de ambos lados, las reprimendas vendrán de todas direcciones.

Zubin Karkaria, fundador de vfs

En cierto sentido, en esta era estadounidense en la que incluso las máquinas expendedoras han comenzado a pedir propinas, VFS Global se parece más a un paraíso capitalista de la vieja escuela. Es muy sencillo. Siempre que esté dispuesto a gastar dinero, podrá experimentar instantáneamente la sensación de invencibilidad de que el dinero allana el camino.

No es descabellado llamarlo paraíso. Los precios en la cafetería interior están a la par de los europeos y la eficiencia del personal es al estilo occidental. No se puede saber si son serios o vagos. De todos modos, no importa cuánta gente haga fila, solo toma una hora.

Pero si consigues el servicio VIP, será muy diferente. Luego actualice directamente al servicio especial. Se prepara un pequeño sofá estilo Chandigarh para usted y también se colocan bebidas y refrigerios de autoservicio en la pequeña mesa de café. Si tienes prisa y no has comido cuando vienes, la riqueza definitivamente se puede utilizar como una comida sencilla.

"Para aquellos que llegan tarde, VIP también significa extensión de vida. Una vez llegué media hora tarde y me dijeron que reprogramara o cambiara a VIP hoy... Después de entrar, pensaste que tendrías que sentarte un rato, pensando en comer algo para recuperar algunos libros, pero el personal de servicio te dio un juego sin parar, y me tomó 10 minutos completar la presentación de documentos y el registro de huellas dactilares. Al final, solo pude irme con una botella de refresco como venganza".

"Más tarde, descubrí que la razón por la que hice todo tan rápido después de que te uniste a VIP fue porque quería que te fueras tan pronto como terminaras. No te quedes aquí sentado y disfrutes de bocadillos, refrescos de cola y café".

VFS Global no es la única empresa en el sector de servicios de subcontratación de visas para embajadas. Los chinos suelen utilizar TLS para visas francesas y BLS para visas españolas.

Aunque tienen el mismo modelo de negocio, ambos brindan servicios de subcontratación de visas y venden tarifas de reserva en horario de máxima audiencia, copias y cargas, y otras molestias. Incluso para evitar que los robots roben cuentas, el sistema de reservas web es tan difícil de utilizar como una madre:

Pero cuando se trata de vender servicios de valor añadido, todas las instituciones similares tienen que recordar a sus antepasados ​​del VFS indio.

En términos generales, la cadena de venta de servicios de valor añadido de VFS no es complicada. Se induce esperando a despertar emociones. Pero un paso clave para lograr la guía emocional reside en el diseño de las líneas de movimiento del equipo.

La línea de movimiento unidireccional trazada por el cinturón de aislamiento retráctil y la escasa configuración de los asientos reconstruyen la cola en un campo de consumo de alta densidad, donde el tiempo se ralentiza y la paciencia se agota centímetro a centímetro.

Al final, hacer cola ya no es sólo esperar, sino que gradualmente evoluciona hacia una guerra de desgaste entre las personas y la fuerza de voluntad. Y el pago en esta etapa ya no es un impuesto al coeficiente intelectual, sino una bomba de gloria para los soldados desesperados en el campo de batalla.

"Es mejor si hay más personas, pero si hay menos personas, la ventana será más pequeña. Incluso si eres un tipo lo suficientemente duro como para completar la ceremonia, no querrás hacer cola nuevamente, por lo que no elegirás venir a buscar tu pasaporte gratis. Definitivamente gastarás más de 200 en el servicio expreso. Nadie puede escapar del centro de visas, y solo pueden taparse la nariz y soportarlo".

En comparación con los extranjeros, las quejas de los turistas chinos todavía parecen demasiado amables y corteses. Después de todo, nosotros nos quejamos más del problemático proceso, mientras que ellos han empezado a cuestionar la racionalidad del propio sistema.

En la versión internacional de Trustpilot "Black Cat Complaints", el sitio web colapsó, las reservas fueron difíciles, el servicio al cliente fue afásico y el proceso fue confuso. Se recopilaron un total de más de 1300 mensajes, lo que ayudó a VFS Global a lograr una buena puntuación de 1,3/5, una cifra casi inaudita.

"¡¡Si pudiera darles puntos negativos, realmente quiero darles un millón de puntos negativos!! Está bien que el sitio web sea cansado, pero ¿qué pasó cuando me quitaron la reserva mientras estaba pagando? - Usuario australiano"

"Este es el peor sitio web que he visto en mis 35 años en la industria de TI, sin mencionar los errores de ortografía. Realmente no entiendo por qué el gobierno los elegiría para la renovación de visas o pasaportes. - Usuario del Reino Unido"

"Este es un ejemplo de la estupidez del gobierno británico. Han subcontratado un servicio público vital a personas que son completamente ignorantes... Otro desperdicio de dinero de los impuestos para esas incompetentes empresas de subcontratación. He escrito al Ministerio del Interior para quejarme - Usuario británico"

"El centro de visas es una mierda. - Usuario indio"

Pero después de todo, recibir reprimendas es parte del trabajo de subcontratación de organizaciones como VFS Global.

Los llamados servicios de visa más convenientes y personalizados son esencialmente solo una capa de embalaje para la gente común. Su papel realmente importante es el de correr una cortina entre el poder y la gente, construyendo un cortafuegos.

A primera vista, ayuda a la embajada y los consulados a desviar multitudes, reducir la aglomeración y la presión de seguridad, y elimina mucho trabajo procesal y costos operativos, permitiendo que los funcionarios de visas solo se ocupen de la decisión final.

Pero en el nivel más interno, también elimina las emociones. La ansiedad de las colas, el caos del sistema y la insatisfacción con los resultados, que se habrían dirigido a la embajada y los consulados, se concentran y liberan en esta capa del sistema de subcontratación.

Hoy en día, si prestas atención a las redes sociales, verás jóvenes mostrando sus pasaportes, mostrando sus visas. Para quienes han salido de la época dorada de los viajes globales, esta exhibición puede parecer absurda. Hasta tal punto que a muchas personas les resulta difícil entender por qué la gente debería estar orgullosa de un trozo de papel que permite el paso.

Esta situación va de la mano con la tendencia de solicitar el visado antes de abandonar la empresa. Acaparar visas es el miedo a verse privados de la capacidad de moverse debido a la agitación de los tiempos; mostrar visas es para confirmar que todavía estás en la cola y no has sido eliminado.

Cuando se enfrenta a la ansiedad, la gente siempre aprenderá a llevarse bien con ella.

En Occidente, la gente incluso ha idealizado la molesta foto de identificación de viaje hasta convertirla en una tendencia estética. Cómo tomar una foto de pasaporte perfecta se ha convertido en un secreto de tráfico en TikTok. El tutorial de la bloguera Georgia Barratt ha recibido 1,8 millones de me gusta. Utiliza una serie de técnicas como maquillaje ligero y cejas suaves para crear la tendencia estética más burocrática del siglo XXI.

No es de extrañar que la gente se jacte; cuando la libre circulación no es la norma, degenera en un recurso escaso que puede exhibirse.

Las visas y los pasaportes son un sistema moderno que nació durante la guerra y se conservó en medio de la ansiedad por la seguridad. Sin embargo, un escritor recordó una vez un mundo diferente:

...

Antes, una persona sólo tenía un cuerpo y una alma. Hoy tiene que añadir un pasaporte, de lo contrario la gente no lo tratará como a un ser humano.

De hecho, desde la Primera Guerra Mundial, tal vez nada haya hecho que la gente sienta que la conciencia mundial ha retrocedido más que la restricción de la libertad de movimiento de las personas y la reducción de sus derechos a la libertad.

Antes de 1914, la tierra pertenecía a toda la humanidad.

Cada uno puede ir a donde quiera y quedarse todo el tiempo que quiera. No se requieren permisos ni visas.

Cuando hablo a los jóvenes de hoy sobre mis viajes a la India y a los Estados Unidos antes de 1914, siempre me alegra ver sus repetidas expresiones de sorpresa. En aquella época, los pasaportes no se utilizaban o no existían los pasaportes.

La gente sube y baja del autobús sin preguntar, y nadie pregunta; hoy hay más de cien formularios para llenar, pero entonces no era necesario llenar ninguno.

No había permisos ni visas en ese momento y mucho menos dificultades; esas fronteras nacionales eran sólo fronteras simbólicas, y la gente podía cruzarlas con la misma facilidad con la que cruzaban el meridiano de Greenwich.

—— Zweig, "El mundo de ayer"