"Big Mouth" Luo Yonghao volvió a disparar, esta vez apuntando a su antiguo enemigo Siemens. Recientemente, Luo Yonghao publicó una serie de publicaciones en Weibo, criticando públicamente a los refrigeradores Siemens iQ100 como "productos inferiores y mal diseñados". También dijo que ya había advertido a Siemens antes, pero que Siemens había estado fingiendo estar loco por este asunto.
Incluso después de que el servicio de atención al cliente de Siemens respondiera a través de los medios de comunicación, Lao Luo todavía se negó a darse por vencido. Al mismo tiempo, también envió muchas publicaciones en Weibo sobre la protección de los derechos de los usuarios de Siemens.
Lo que es raro es que Luo Yonghao incluso utilizó a su abogado esta vez para pedir públicamente a Siemens Home Appliances que se comunicara con él en privado, lo que parecía indicar que no se rendiría hasta lograr su objetivo.
Ya en 2011, la defensa de Luo Yonghao de los derechos de Siemens se había convertido en un meme candente en Internet en ese momento. Además de destrozar varios refrigeradores Siemens con ira, esto también dio origen a una de las escenas más famosas en la carrera de celebridad de Internet de Luo.
Ahora, quince años después, Luo Yonghao sigue siendo el rey del tráfico lleno de atención y temas controvertidos, mientras que Siemens ya ha perdido gran parte de su cuota de mercado de refrigeradores bajo el asedio de los fabricantes nacionales.
Ahora que nos enfrentamos nuevamente al "ataque de martillo" de Luo Yonghao, ¿podrá Siemens aún resistirlo esta vez?
Luo Yonghao vuelve a golpear a Siemens
Luo Yonghao una vez más desafió a Siemens. La razón fue que el año pasado, una gran cantidad de usuarios publicaron en las redes sociales afirmando que los refrigeradores Siemens iQ100 tenían problemas de calidad.
Este grupo de usuarios generalmente compró este refrigerador alrededor de 2020. Después de 4 a 5 años de uso, surgieron problemas intensos, incluidas fugas de pegamento, fugas de refrigerante, fallas en la placa de circuito y otros problemas.
Un usuario publicó un mensaje diciendo que contrató a un maestro para que viniera a realizar el mantenimiento. El maestro también conocía este problema común y sospechaba que este modelo de producto tenía defectos de diseño. De lo contrario, ¿por qué habría truenos colectivos?
Sin embargo, Siemens se negó a admitir que el producto fuera defectuoso. Muchos usuarios informaron que el servicio de atención al cliente de Siemens dijo que esto se debía a que las publicaciones que los consumidores veían trataban sobre la protección de derechos porque el producto estaba roto. Pero a los ojos de los usuarios, esto es sólo retórica de respuesta, no la verdad.
Algunos usuarios resolvieron las quejas en Xiaohongshu y las publicaron en Weibo para proteger sus derechos. Luo Yonghao también envió recientemente esta publicación de Weibo, diciendo: "El refrigerador Siemens iQ100 es de hecho un producto inferior con un diseño deficiente".
Desde entonces, Luo Yonghao también ha enviado varias publicaciones en Weibo sobre este refrigerador, incluida una que decía: "El servicio al cliente de Siemens dijo que la tasa de reparación es muy baja". Luo Yonghao incluso preguntó: "¿Esta respuesta vino de antes o simplemente se hizo? Si se acaba de hacer, entonces sería interesante verlo".
De hecho, ya en julio del año pasado, Luo Yonghao envió una publicación quejándose de problemas de calidad con los refrigeradores Siemens IQ100 y @siemens, diciendo: "Hay muchas víctimas de esta serie de refrigeradores. Resuélvalos lo antes posible, de lo contrario serás responsable de las consecuencias".
Estrictamente hablando, las palabras de Luo Yonghao no son del todo ineficaces. Al buscar palabras clave como "protección de derechos del IQ100" en Xiaohongshu, algunos usuarios dijeron que habían renovado sus productos con éxito. Sin embargo, en general informaron que el servicio de atención al cliente "se hizo el tonto" y que los usuarios aceptaron renovar sólo después de fuertes exigencias. Todo el proceso también fue relativamente complicado.
Por supuesto, no tenemos forma de saber si la voluntad de Siemens de reemplazarlo se debe a la presión de la opinión pública de Luo Yonghao o si el producto es realmente defectuoso. Pero al menos esto demuestra una cosa: sigue siendo importante atreverse a hablar.
Después de todo, Luo Yonghao ya había desafiado a Siemens una vez hace quince años.
En septiembre de 2011, Luo Yonghao publicó un artículo en el que decía que la puerta de su frigorífico Siemens no cerraba bien, lo que provocaba que se formara escarcha en el congelador. Sin embargo, una respuesta oficial de Siemens afirmaba que “promete reparaciones gratuitas in situ, pero a veces resulta difícil cerrar la puerta del frigorífico, lo que no es un problema de calidad”.
La respuesta de Siemens de "evitar lo importante y tomar lo fácil" enfureció a muchos consumidores, incluido Luo Yonghao. En noviembre, Luo Yonghao y algunos voluntarios fueron a la Torre Siemens en Beijing para defender sus derechos y destrozaron varios refrigeradores Siemens en el acto.
No fue hasta diciembre que el presidente de Siemens China se disculpó públicamente y prometió venir a solucionar el problema de forma gratuita. Sin embargo, cabe señalar que Siemens no retiró el frigorífico ni admitió que se tratara de un defecto de diseño. Desde una perspectiva de relaciones públicas, esto sigue siendo un "incidente aislado".
Medio mes después, Luo Yonghao celebró una reunión de intercambio sobre el incidente de la "puerta del refrigerador Siemens". Señaló: "Los marcos de las puertas de los refrigeradores Siemens tienen orificios de montaje reservados para los cierrapuertas, pero se omiten en el mercado chino (productos vendidos). Esta es sólo una pequeña parte que cuesta entre 5 y 8 yuanes".
Hasta el momento, el funcionario no ha respondido si tiene relación con el "cierrapuertas". Incluso hubo muchas voces que afirmaban que la protección de derechos de alto perfil de Luo Yonghao tenía motivos ocultos y se sospechaba que se aprovechaba de los competidores.
Es cierto que este enfoque demasiado radical de la protección de los derechos es realmente inapropiado. Pero a veces, si no hablas de manera destacada, es posible que la marca nunca sea escuchada. De hecho, Luo Yonghao ha abierto la "puerta" para que los consumidores chinos defiendan sus derechos.
El panorama del mercado ha cambiado
Hoy en día, cada vez más usuarios están empezando a ponerse del lado de Luo Yonghao, no solo porque se atreve a hablar, sino porque Siemens es demasiado arrogante.
Ante un producto que puede estar defectuoso, el funcionario se ha mostrado indiferente durante mucho tiempo y no ha tomado medidas activas como retirada o sustitución, por lo que este producto volvió a sufrir problemas de calidad a gran escala.
Un mismo producto durante quince años es suficiente para comprobar la calidad y actitud de una marca.
En la década de 1990, la marca alemana Siemens entró oficialmente en el mercado chino. En la época dorada de los electrodomésticos chinos, junto con la bendición de las marcas extranjeras y la tecnología alemana, rápidamente se estableció como el primer lugar en el mercado de alta gama.
Según datos del Sistema de Monitoreo del Mercado de la Red Estatal de China, en octubre de 2010, los refrigeradores y lavadoras de tambor Siemens ocupaban el 13,6% y el 24,8% del mercado respectivamente, ocupando el primer lugar entre las marcas extranjeras y el primer lugar en el mercado general.
El punto de inflexión se produjo en 2014, cuando el Grupo Bosch adquirió la participación del 50% de Siemens en Bosch y Siemens Home Appliances Group por 3.000 millones de euros. Desde entonces, Siemens se ha retirado por completo del campo de los electrodomésticos y conserva únicamente la marca de electrodomésticos Siemens.
Sin embargo, los electrodomésticos originales de Siemens y Bosch compartían un sistema de producción. Después del cambio de capital, los productos seguían siendo los mismos, pero se vendían bajo la marca Siemens, con la que los consumidores están más familiarizados.
Sin embargo, el estilo de juego de Bosch se ha vuelto cada vez más conservador, confiando más en la influencia de la marca Siemens para mantener su mercado básico. Ya sea la iteración de la tecnología del producto o la innovación en marketing, el objetivo principal no es buscar el cambio, sino mantener la estabilidad.
Pero la búsqueda excesiva de estabilidad puede convertirse en desconexión. Por ejemplo, las principales líneas de productos de Siemens siempre han sido refrigeradores, lavadoras y electrodomésticos de cocina, y no tiene ambiciones de ampliar categorías;
En términos de promoción en redes sociales, el estilo de Siemens es más tradicional; mientras que marcas como Midea y Haier ya han adoptado un enfoque juvenil e inteligente, cultivando profundamente el contenido de base, la matriz KOL y la transmisión en vivo para capturar las mentes de los usuarios jóvenes.
Según datos de Aowei Cloud Network, de enero a noviembre de 2024, las cuotas de mercado fuera de línea de Siemens en los campos de frigoríficos y lavadoras fueron del 7,59% y el 9,03% respectivamente. En el mercado en línea, no logró ubicarse entre las cinco primeras posiciones y la brecha era obvia en comparación con el período pico.
Al mismo tiempo, las marcas chinas de electrodomésticos están aumentando con fuerza. En 2025, las ventas minoristas del principal mercado de electrodomésticos de China (excluido 3C) alcanzarán los 893.100 millones de yuanes, de los cuales las tres principales empresas, Haier, Midea y Gree, juntas representan aproximadamente el 70%.
Tomemos como ejemplo el mercado de los frigoríficos. Según datos de CMM, en el primer semestre de 2025, Haier, Hisense y Midea ocuparon los tres principales mercados con una participación del 46,4%, 16,4% y 15,5% respectivamente, con una participación total del 78,3%. El efecto Matthew en la industria es significativo.
Entre ellos, según datos de CMM de 1 a 47 semanas en 2025, en el mercado de refrigeradores de alta gama con una participación de más de 10.000 yuanes, Casarte ocupa el primer lugar con una participación del 43,8%, seguido por Haier (15%) y Siemens (9,5%) en segundo y tercer lugar. En el rango máximo de la pirámide por encima de los 15.000 yuanes, la cuota de mercado de Casarte en el primer trimestre de 2026 llega al 71,1%.
Esto significa que las marcas chinas de electrodomésticos no sólo capturan la mitad del mercado, sino que también ocupan posiciones de alto nivel que originalmente pertenecían a marcas extranjeras. Si Siemens quiere destacar, los desafíos serán cada vez mayores.
¿Qué tipo de frigorífico necesitan los usuarios?
En este punto, podemos entender mejor por qué el bombardeo de Luo Yonghao puede despertar una resonancia tan grande en la opinión pública: el mercado de electrodomésticos ha cambiado hace mucho tiempo, pero Siemens sigue estancado y ni siquiera se molesta en prestar más atención a los consumidores.
En los últimos años, el mercado de electrodomésticos de China ya ha entrado en competencia bursátil. En particular, los frigoríficos ya son una categoría muy madura. Su mercado está bastante saturado y presenta un patrón de diferenciación en forma de U:
El mercado de gama alta depende de marcas y tecnología para construir muros, mientras que el mercado de gama baja lleva los precios al extremo. Uno es responsable de obtener ganancias y el otro es responsable de atacar el mercado, convirtiéndose en las "dos alas" del desarrollo de la marca. Por el contrario, la cuota de mercado de gama media de 4.000 a 8.000 yuanes se ha reducido significativamente.
La decisión de Siemens de centrarse aún más en el mercado de alta gama es una mejor estrategia de mercado. Pero la pregunta es: ¿cuántos chips le quedan todavía?
Por un lado, con la mejora de la demanda de los consumidores y los cambios en la estructura familiar, los consumidores han planteado mayores requisitos para escenarios especializados como el almacenamiento maternoinfantil, la preservación de la belleza y la estética integrada. Las empresas necesitan formular soluciones sistemáticas para diferentes escenarios.
Por ejemplo, hemos lanzado productos integrados que se pueden integrar perfectamente, convirtiendo los electrodomésticos en un conjunto de soluciones de vida que se pueden integrar en el estilo general de decoración del hogar; Hemos lanzado diseños de particiones más completos para escenarios como el almacenamiento de leche materna y el almacenamiento de alimentos frescos para satisfacer diferentes necesidades de almacenamiento.
Por otro lado, la IA está reconstruyendo la ecología de la cocina y los refrigeradores inteligentes han pasado de una "función de punto único" a una "conexión de escena".
El refrigerador fresco inteligente de Fotile puede analizar con precisión los datos de salud de los miembros de la familia, generar informes físicos exclusivos y planes de alimentación personalizados y conectar todo el proceso de gestión de la dieta y ejecución de la cocina; La tecnología de descongelación a nivel de celda de IA del refrigerador Casarte Conductor puede identificar con precisión más de 200 tipos de ingredientes y combinar el mejor plan de descongelación, y solo toma de 5 a 10 minutos completar la descongelación.
Por supuesto, los frigoríficos Siemens también están trabajando duro. En AWE 2026, lanzaron una variedad de productos equipados con tecnología de detección inteligente iSensoric AI; El refrigerador totalmente integrado Siemens Hidden World Master Edition recientemente lanzado también se puede adaptar a una variedad de estructuras de gabinetes.
Pero el problema es que estas acciones tienen más que ver con un seguimiento pasivo que con un cambio proactivo. Si Siemens no puede crear una tecnología verdaderamente disruptiva o una innovación de escenarios, algún día se agotará los dividendos del pasado.
Además, Luo Yonghao intimidó repetidamente a Siemens, lo que también expuso las deficiencias posventa de la marca.
Según el informe de investigación de Excellent Era Consulting, la demanda de reemplazo de refrigeradores representará más del 83% en 2025. Esto significa que la mayoría de los consumidores que compran refrigeradores hoy son usuarios antiguos que están reemplazando sus viejos refrigeradores. Para retener a los usuarios antiguos, dependen del boca a boca y del servicio.
Pero Siemens obviamente no supo responder a la pregunta sobre el "servicio posventa". De lo contrario, utilizar el tráfico de Luo Yonghao para extender proactivamente la garantía o proporcionar mantenimiento gratuito a todos los usuarios que compren refrigeradores Siemens IQ100, ¿no es solo una ola de marketing de crisis a nivel de libro de texto?
Se puede ver que el dilema del mercado de Siemens en China no es sólo una brecha técnica, sino una visión del mercado de consumo. Lo que le falta a Siemens es exactamente lo que más necesita el mercado actual.
Si analizamos todo el mercado de electrodomésticos, la caída de Siemens no es un caso aislado. Los gigantes extranjeros de electrodomésticos como Samsung, Panasonic y Sony, que alguna vez dominaron el mercado chino, han perdido gradualmente su dominio anterior debido al auge de las marcas locales y la rápida iteración de la demanda de los consumidores.
Esto también confirma la verdad de que no existe un trono eterno en el mercado empresarial.
Esta advertencia no es sólo para las marcas extranjeras, sino también una llamada de atención para todas las empresas de electrodomésticos. En la competencia cada vez más feroz en el mercado de electrodomésticos, una vez que una empresa pierde el respeto y deja de evolucionar, eventualmente será inevitable ser reemplazada.
Escuchar claramente las voces de los usuarios y mantener la capacidad de evolucionar son las bazas para que una empresa sobreviva.