Los dispositivos Dell que ejecutan Windows 11 han experimentado recientemente con frecuencia un problema de pantalla negra de la muerte (BSOD). Esto no sucede después de instalar una actualización del sistema publicada por Microsoft, sino porque los usuarios recibieron recientemente una actualización de software publicada por Dell. Después de instalar la actualización, la pantalla del sistema se pondrá en negro y se congelará aproximadamente una vez cada 30 minutos.
Al consultar el visor de eventos, puede ver registros de errores graves del kernel. Estos registros ocurren aproximadamente una vez cada 30 a 60 minutos. La descripción del registro muestra que la causa puede ser una pérdida inesperada de energía en el núcleo. Este problema afecta actualmente a una gran cantidad de usuarios de Dell que utilizan sistemas Windows 11.
El internauta MartinHBS2026 utilizó la herramienta oficial de verificación de errores de Microsoft, WinDbg, para analizar el contenido del volcado del registro del sistema. Después del análisis, descubrió que la fuente apuntaba al software Support Assistant de Dell (Support Assist), por lo que la forma más sencilla es desinstalar Dell Support Assistant directamente.
En la operación real, los internautas descubrieron que incluso desinstalar Dell Support Assistant puede provocar un bloqueo. Sin embargo, los internautas finalmente decidieron desinstalar todos los componentes relacionados con Dell Support Assistant. Si utiliza otras herramientas de limpieza avanzadas, también puede intentar utilizar dichas herramientas de limpieza avanzadas para desinstalar completamente Dell Support Assistant y limpiar sus componentes y registros relacionados.
A juzgar por los comentarios actuales de los internautas, el problema se puede resolver desinstalando completamente Dell Support Assistant. Algunos internautas dijeron que después de desinstalar y reinstalar Dell Support Assistant de Microsoft Store, no volvieron a ocurrir problemas similares. Por lo tanto, la causa específica del problema aún no está clara y es posible que Dell deba emitir un anuncio de soporte oficial para explicarla.
Además, también me gustaría recordar a los internautas que la mayoría del software de marca preinstalado OEM es propenso a sufrir problemas similares. Este software OEM siempre puede causar ciertas anomalías en el sistema debido a mala calidad u otros problemas. Si encuentra situaciones similares en el uso diario, es posible que desee desinstalar este software OEM antes de realizar la prueba.