Microsoft lanzó recientemente un nuevo programa llamado "Windows Insider Panel" (Grupo de investigación de experiencia de Windows) de manera discreta, invitando a algunos usuarios activos de Windows Insider a participar directamente en la investigación de experiencia de usuario (UX) del equipo de experiencia de dispositivos y Windows para obtener comentarios de primera línea y ayudar a ajustar y reparar la interfaz de Windows 11 y el diseño de interacción que ha sido ampliamente criticado como "desordenado e inconsistente".
Según el contenido de un correo electrónico específico enviado por Microsoft a algunos usuarios de Insider, los invitados pueden unirse a un grupo de investigación de UX dedicado y participar en una serie de encuestas y pruebas relacionadas con la experiencia futura de Windows. Microsoft enfatizó en el correo electrónico que estos estudios "ayudarán a dar forma al futuro de Windows". Después de hacer clic en el enlace del correo electrónico, el usuario irá a la plataforma de "Entrevistas de usuarios" de terceros para completar el cuestionario. En primer lugar, deben comprobar el tipo de dispositivo que utilizan principalmente. Las opciones cubren computadoras de escritorio y portátiles con Windows, portátiles Apple, iPads, Chromebooks, dispositivos Linux, iPhones y teléfonos Android, etc. Esta gama obviamente excede la plataforma tradicional de Windows.
Posteriormente, el cuestionario preguntará sobre los tipos de tareas que los usuarios realizan con frecuencia en la computadora cada semana, como productividad de oficina, desarrollo de software, soporte de TI, trabajo creativo y juegos intensos de PC. El cuestionario también incluye un elemento separado para confirmar si el usuario realiza desarrollo de software, sitio web o aplicación cada semana. Las siguientes preguntas giran en torno a la participación de los usuarios en el proyecto Windows Insider, incluido el canal actual (actualmente principalmente los canales "experimentales" y "de prueba") y los canales donde normalmente brindan comentarios y discuten problemas de uso de Windows y opiniones sobre experiencias. Al final del cuestionario hay información demográfica común, incluido el género, la situación laboral actual, etc., que se utiliza para enriquecer el retrato de la muestra de la encuesta.
Después de completar el cuestionario, se mostrará una página de confirmación que le indicará al usuario que se ha unido oficialmente al panel "Windows + Devices UX Research". Microsoft declaró que cuando haya un proyecto de investigación adecuado para este perfil de usuario, se comunicará con usted de manera proactiva por correo electrónico y lo invitará a participar en pruebas de usabilidad específicas o investigaciones de experiencias. Actualmente, la invitación para integrarse a este grupo de investigación de experiencias no está abierta al público. En cambio, se envía a algunos usuarios activos de Insider elegibles por correo electrónico. Los usuarios que quieran participar deben prestar atención a la invitación correspondiente en su bandeja de entrada.
Este movimiento se considera una respuesta realista de Microsoft a los problemas de experiencia del usuario de Windows 11. En comparación con Windows XP y Windows 7, que han sido ampliamente elogiados, aunque la interfaz de Windows 11 parece más moderna en algunas partes, la experiencia general ha sido criticada por estar llena de problemas como estilos inconsistentes e interacciones fragmentadas. Todavía no falta la nostalgia por el estilo Aero Glass y la coherencia general de la era de Windows 7 en las redes sociales. Después de que Windows 8 lanzó la interfaz Metro táctil, se encontró con una feroz reacción por forzar cambios en los hábitos operativos. Microsoft se vio obligado a recuperar el menú Inicio tradicional en versiones posteriores. Ahora en Windows 11, hay una insatisfacción relativamente "silenciosa pero persistente", especialmente después de que Copilot se integró rápida y agresivamente en la experiencia de escritorio. Muchos usuarios creyeron que interrumpía el flujo de trabajo original.
Al mismo tiempo, Windows 11 enfrenta una mayor presión comparativa por parte de macOS. En los últimos años, el número de usuarios de macOS ha seguido creciendo y Apple ha lanzado un modelo de MacBook Neo relativamente más fácil de usar. En el contexto de los altos precios de la memoria a nivel mundial, el precio general del hardware se ha vuelto más rentable. Muchos usuarios que cambiaron a macOS comenzaron a enfatizar las ventajas de macOS en la coherencia de la interfaz, los detalles de la animación y el pulido de la experiencia general, lo que amplificó de manera invisible la apariencia de Windows 11 con una interfaz desordenada y un diseño no uniforme. Microsoft incluso encargó a una organización externa la publicación de un informe comparativo, destacando que los portátiles equipados con Windows 11 son superiores al MacBook Neo en múltiples indicadores, intentando responder a esta tendencia cambiante a nivel de la opinión pública.
A pesar de ello, Microsoft no es indiferente a la situación actual, pero poco a poco está limpiando la "interfaz heredada histórica" acumulada a lo largo de los años. Ha habido señales previas de que el clásico cuadro de diálogo "Propiedades" del Explorador de archivos de la era de Windows 95 será reemplazado por una versión moderna basada en WinUI 3 y compensará la compatibilidad con el modo oscuro que antes faltaba. El antiguo cuadro de diálogo Ejecutar de Win+R también recibió una nueva versión, con mejor capacidad de respuesta e interfaz en pruebas internas. Microsoft también está promoviendo la migración de elementos de configuración tradicionales en el Panel de control a la aplicación moderna "Configuración". Aunque este proceso ha sido cuestionado repetidamente como "un progreso lento", el funcionario ha reiterado recientemente que está reduciendo sistemáticamente la entrada de funciones heredadas en el Panel de Control.
Con respecto al menú Inicio, que es más sensible para los usuarios, Microsoft ha probado cinco soluciones de diseño completamente diferentes en pruebas internas antes de decidirse finalmente por el diseño actual, y probará nuevas vistas de categorías y capacidades de personalización en un futuro próximo. Sin embargo, para muchos usuarios que están acostumbrados a versiones anteriores de Windows, todavía se considera que el nuevo menú Inicio carece de "alma" y a la experiencia de escritorio siempre parece faltarle algo. En la discusión de la industria sobre la forma futura de la experiencia de escritorio, los "widgets" se consideran una dirección importante: en el video interno filtrado del próximo sistema operativo Aluminium de Google, los widgets de escritorio se colocan en una posición destacada, y macOS ha integrado con éxito los widgets de escritorio en el sistema y recibió muchos elogios.
Por el contrario, el mundo exterior considera básicamente la experiencia actual de los widgets de Windows 11 como un fracaso. La razón principal es que dependen en gran medida de la pila de tecnología WebView2, que tiene una gran sobrecarga de recursos y es relativamente engorrosa, lo que compromete tanto el rendimiento como la experiencia. Microsoft es consciente de este problema y está migrando gradualmente elementos centrales del sistema, incluidos los widgets, al código nativo WinUI 3 y desactivando los flujos de información y anuncios de MSN de forma predeterminada, lo que permite que los widgets vuelvan a una posición más puramente funcional. Sin embargo, cuándo el menú Inicio admitirá de forma nativa widgets personalizables sigue siendo una de las cuestiones de interés para muchos usuarios y observadores.
Con respecto al recién creado grupo de investigación sobre la experiencia de Windows, el mundo exterior también está especulando sobre su dirección de investigación específica. Aunque el correo electrónico de invitación mencionaba "dar forma a la experiencia futura de Windows", no mencionaba directamente el llamado "Windows 12". Los rumores anteriores sobre la "llegada del sistema de suscripción de IA de Windows 12" también han sido falsificados y se confirmó que fueron causados principalmente por contenido engañoso generado por IA. El informe señaló que el enfoque actual de Microsoft sigue siendo continuar mejorando el propio Windows 11 y hacer “correcciones de rumbo” en la interacción y la interfaz del sistema existente mediante la recopilación de comentarios de uso más representativos de la vida real, en lugar de lanzar una nueva versión principal del sistema operativo en el corto plazo.
Desde un punto de vista estratégico, Microsoft ha abierto moderadamente el proceso de toma de decisiones de experiencia y diseño central a los usuarios a través de un grupo de investigación al que solo se puede acceder por invitación, lo que se considera una idea de ajuste más pragmática. En el campo del escritorio, Windows sigue siendo el sistema operativo con mayor participación en el mundo, y su voluntad de incorporar proactivamente las opiniones de la comunidad en el proceso de toma de decisiones de UX es poco común para un sistema de este tamaño. También se considera una ruta culturalmente difícil de adoptar para competidores como Apple. A medida que se repararon y optimizaron problemas de rendimiento de Windows 11 que anteriormente eran graves, Microsoft ha cambiado su enfoque para resolver la coherencia de la experiencia, la coherencia de la interfaz y la lógica de interacción. Este grupo de investigación se considera una señal importante de que "realmente ha comenzado a reparar UX sistemáticamente".