En el último período, muchos usuarios de portátiles de gama alta de HP se han quejado de problemas con sus dispositivos después de instalar las actualizaciones del firmware del BIOS. Los problemas que pueden encontrar los usuarios incluyen que el dispositivo no se inicia normalmente, el ventilador funciona a una velocidad alta incontrolada y Windows 11 tiene una pantalla negra y otros problemas que afectan seriamente el uso del usuario.
Por ejemplo, la estación de trabajo móvil HP ZBook G1A utilizada por algunos internautas quedó completamente bloqueada durante el proceso de inicio debido a una actualización del firmware del BIOS. Otros internautas informaron cosas similares en el foro REDDIT. La causa principal del problema fue una actualización del firmware del BIOS publicada por HP a través de Microsoft. La actualización se marcó como actualización crítica y se envió automáticamente a los usuarios de Windows 10/11.
Las versiones de actualización de firmware enviadas por HP a diferentes dispositivos son ligeramente diferentes. Por ejemplo, el ZBook G1A recibió las versiones de firmware problemáticas 01.04.03 y 01.04.05, mientras que el EliteBook La función de degradación se puede revertir con éxito, pero solo con el adaptador HP USB-C a Ethernet.
HP es conocida en el campo de las actualizaciones de firmware de dispositivos. En 2024, la actualización del firmware del BIOS lanzada por HP provocó daños totales en algunos dispositivos. Los usuarios tuvieron que enviar el dispositivo al centro de soporte de HP para su reparación. Algunos de los primeros usuarios incluso pagaron sus propios gastos para reemplazar la placa base, lo que provocó graves pérdidas financieras.
Actualmente, HP ha tomado nota de los comentarios enviados por los usuarios y está investigando. HP dijo que cualquier usuario que tenga problemas puede comunicarse con el equipo de soporte de HP para obtener ayuda. Sin embargo, en esta etapa, HP no ha proporcionado ninguna solución potencial ni ha reconocido que haya un problema con el último firmware del BIOS lanzado.