Meta anunció que su agente de inteligencia artificial para WhatsApp Business se lanzó a nivel mundial, con el objetivo de convertir WhatsApp en un software de flujo de trabajo que pueda ser utilizado por pequeñas y medianas empresas. Meta dijo que este robot de inteligencia artificial de servicio al cliente ahora se llama Meta Business Agent. Después de casi dos años de pruebas en mercados como India y México, ahora se ha abierto oficialmente a usuarios de todo el mundo.
El agente se puede utilizar para responder preguntas de los clientes, recomendar productos, reservar citas, seleccionar clientes potenciales y transferir conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario.
Además de WhatsApp Business, Meta también ha extendido este bot al escenario de mensajería directa de Instagram. La compañía también está probando nuevas funciones, incluida la generación de informes diarios y la provisión de información sobre chats destacados durante la noche; la prueba actualmente cubre cuentas seleccionadas de WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger y Meta Business Suite.
Meta también reveló que planea permitir que el agente asuma más tareas en el futuro, como investigación de mercado, resaltar características del producto, administrar calendarios de usuarios y conectar herramientas relacionadas para extraer inteligencia competitiva. Además, la compañía también está desarrollando la capacidad del sistema para mostrar comerciantes de manera proactiva cuando los usuarios los buscan o comparten información de contacto en el chat, y está construyendo una plataforma de agencia personalizada para grandes empresas que pueden conectarse a sistemas como Shopify, Zendesk y Shopee.
En términos de comercialización, Meta planea cobrar a las empresas a través de algunos planes de WhatsApp Business Premium, y a las empresas más grandes se les cobrará según el uso del token. Esto es importante para WhatsApp, ya que anteriormente la plataforma dependía principalmente de servicios de mensajería empresarial y anuncios de "hacer clic en WhatsApp" para obtener ingresos.