Recientemente, la Sra. Lan fallecióAl gestionar reembolsos de billetes de avión internacionales, se producen deducciones irrazonables. La página de la plataforma indica que todas las tarifas de manejo las cobran las aerolíneas y la plataforma misma no cobra ninguna tarifa. Después de consultar con la aerolínea operadora, la Sra. Ke Lan descubrió que Fliggy había deducido en secreto más de 800 yuanes en tarifas.Al respecto, el servicio de atención al cliente de Fliggy dijo que lo más probable es que la aerolínea no haya actualizado las reglas de cancelación y cambio simultáneamente con la plataforma. Fliggy es sólo para exhibición y no cobra ninguna tarifa de gestión.

Se entiende que la Sra. Lan gastó 3.011 yuanes en Fliggy en mayo de este año para comprar un billete de avión de Hangzhou a Nairobi, Kenia, y originalmente estaba previsto que viajara a principios de junio.


Después de comprar el billete, la epidemia de ébola estalló en muchos países africanos y Kenia fue clasificada como zona de alto riesgo. Debido a consideraciones de seguridad, la Sra. Lan se vio obligada a cancelar el viaje, que fue una cancelación causada por fuerza mayor objetiva.

La Sra. Lan inició reembolsos en la plataforma dos veces. Todas las opciones de reembolso involuntario del sistema, como la epidemia, estaban bloqueadas y no se podían verificar. No tuvo más remedio que comprobar los motivos personales para solicitar un reembolso. Al final, al billete de más de 3.000 yuanes se le reembolsaron sólo más de 200 yuanes, con una deducción de casi 2.800 yuanes. Los detalles indican que todas las deducciones serán cobradas por Qatar Airways.

Preocupada, la Sra. Lan llamó a los funcionarios de Qatar Airways para verificar la deducción y mantuvo una grabación de la llamada.

Según los cálculos de la aerolínea, en realidad sólo se cobraron alrededor de 1.860 yuanes en concepto de tasas de reembolso y no había base para deducciones para los 800 yuanes restantes.

Con las pruebas en la mano, la Sra. Lan se puso en contacto nuevamente con Fliggy para defender sus derechos y la plataforma rápidamente compensó la diferencia de precio esa noche.

En respuesta a la cuestión de las opciones de reembolso limitadas, Fliggy afirmó que los términos de los boletos aéreos internacionales especiales son complejos y que algunos tipos de boletos no pueden abrir canales de reembolso involuntario incluso si hay una epidemia. Circunstancias especiales se pueden aplicar manualmente.