Apple aprobó la startup de agentes de IA, Poke, para acceder a la plataforma Messages for Business de Apple, lo que convierte a Poke en el primer agente de IA externo independiente aprobado para ejecutarse en la plataforma. Poke fue desarrollado por The Interaction Company de California en Palo Alto y lanzado en marzo de este año con un equipo de unas 10 personas.

Los usuarios pueden enviar mensajes a Poke a través de SMS, Telegram y WhatsApp (en algunos mercados) y dejar que se encargue de tareas como la planificación diaria, la gestión del calendario, el seguimiento de la salud y el estado físico, el control inteligente del hogar y la edición de fotografías. Al momento de la publicación del informe, Poke dijo que había procesado aproximadamente 100 millones de mensajes.

No es una app, sino un portal de conversación empresarial

El servicio de mensajería empresarial de Apple estaba originalmente dirigido a aerolíneas, minoristas, hoteles y otras empresas, permitiendo a los usuarios contactar directamente a las empresas a través de la interfaz de iMessage para completar consultas, servicio al cliente, reservas y otras operaciones. Las respuestas automáticas y el servicio al cliente en vivo se pueden alternar en la misma interfaz de conversación.

Después de que se aprobó Poke esta vez, no ingresó al iPhone como una aplicación normal, sino que se convirtió en una cuenta de servicio de inteligencia artificial con la que los usuarios pueden hablar. Para el usuario promedio de iPhone, la experiencia a corto plazo se parece más a "enviar un mensaje a un contacto de IA" en lugar de estar tan profundamente integrada en el sistema como Siri.

El significado de esta entrada es el umbral. Poke está dirigido a usuarios cotidianos que no quieren aprender sistemas complejos de IA: envíe una oración y deje que la IA le ayude a organizar horarios, verificar registros médicos y controlar los dispositivos domésticos. El uso es similar a enviar mensajes de texto.

Las auditorías de Apple se centran en personas reales y logotipos de IA

El cofundador de Poke, Marvin von Hagen, dijo que le llevó varios meses obtener la aprobación de Apple. Apple requiere que Poke demuestre que puede brindar soporte de servicio al cliente humano cuando sea necesario, y debe indicar claramente que el interlocutor es un agente de inteligencia artificial, no una persona real.

Poke también presentó certificaciones de proveedores de servicios de mensajería y adaptó la interfaz a las especificaciones de Apple. Por ejemplo, en la versión de iMessage, los enlaces deben mostrarse como vistas previas de enlaces en lugar de enlaces en línea normales; Los botones y otros elementos de la interfaz también deben cumplir con la guía de estilo de Apple.

Este conjunto de requisitos muestra que Apple no sólo está analizando si la IA puede responder preguntas, sino también si puede operar de manera controlable. Una vez que la IA comience a realizar operaciones de calendario, salud, hogar inteligente y otras para los usuarios, los límites de la responsabilidad después de los errores se volverán más realistas: los usuarios deben al menos saber que están tratando con IA, y también debe haber un servicio al cliente en persona real para hacer preguntas.

Pago por usuario, Apple obtiene nuevos ingresos por plataforma

Hagen reveló que Poke pagará a Apple en función del número de usuarios, pero no anunció el precio específico. Dijo que la tarifa era significativamente más baja que las tarifas que Meta cobraba por los agentes de inteligencia artificial externos en WhatsApp; TechCrunch también mencionó que Meta aumentó la tarifa después de que las regulaciones de la UE le exigieran permitir que agentes de inteligencia artificial externos accedieran a WhatsApp.

Para Apple, esto puede convertirse en un nuevo canal de ingresos de la plataforma: los agentes de IA que quieran ingresar a los portales de mensajes controlados por Apple deben pasar auditorías y asumir los costos de distribución. Para empresas emergentes como Poke, ingresar a una plataforma grande puede llegar a más usuarios, pero cada usuario adicional también puede generar costos fijos y el modelo de negocio no puede centrarse únicamente en la tasa de crecimiento.

Poke todavía se encuentra en la etapa de expansión financiera. TechCrunch dijo que la empresa de 10 personas completó una ronda inicial de 15 millones de dólares el año pasado, con inversores como Spark Capital, General Catalyst y otros inversores ángeles; Recientemente añadió otros 10 millones de dólares en financiación, con una valoración posterior a la inversión de unos 300 millones de dólares.

Lanzada antes de la WWDC, la señal aún necesita ser confirmada oficialmente por Apple

La aprobación llega pocos días antes de la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple (WWDC). TechCrunch dijo que el mercado espera que Apple lance una versión optimizada para IA de Siri en la WWDC el lunes 8 de junio, así como herramientas y servicios de IA para desarrolladores de aplicaciones; También hay rumores de que Apple podría abrir aún más la App Store a agentes de IA.

El caso de Poke no puede equipararse directamente con "la apertura total de los agentes de IA por parte de Apple". Accede al servicio de mensajería empresarial de Apple, no a la App Store ni a Siri a nivel de sistema. Pero ha dado un umbral observable: si un agente de IA externo quiere ingresar a la interfaz de usuario de Apple, debe aceptar la identidad de Apple, el soporte en persona real, las especificaciones de la interfaz y las reglas de cobro.

Para los usuarios, este cambio no cambiará inmediatamente el uso principal del iPhone; Para las empresas de teléfonos inteligentes con IA, Apple está convirtiendo "si se puede entrar por la entrada" en un conjunto de negocios auditables, cobrables y controlables.