El tema de Weibo "La mujer dijo que el paquete móvil de 159 yuanes no es tan bueno como el paquete de 39 yuanes" se convirtió en un tema de búsqueda candente, lo que provocó muchas discusiones entre los internautas. Muchas personas no pudieron evitar pensar en el paquete antiguo que habían usado durante varios años después de leerlo y sintieron una fuerte resonancia de haber sido engañados. Según los medios de comunicación, el implicado es un antiguo usuario de móvil con casi 20 años de experiencia en Internet. El paquete mensual que utiliza actualmente es de 159 yuanes y los beneficios solo incluyen 400 minutos de llamadas gratuitas y 80 GB de tráfico general. Sin embargo, un amigo del mismo operador solicitó un paquete preferencial de 39 yuanes. No solo puede obtener un subsidio de llamada directa de 480 yuanes, sino que el paquete también incluye 110 GB de tráfico completo, lo cual es mucho más rentable.
Dijo que como usuaria antigua que lo ha estado usando durante casi 20 años, no tiene autoridad para pagar 159 yuanes al mes por la configuración que otros pueden disfrutar por 39 yuanes. Ella es completamente como una víctima que ha sido cosechada silenciosamente a los ojos del operador.
Los expertos de la industria han desmantelado la lógica subyacente que dificulta que los usuarios antiguos bajen de categoría. Por un lado, muchos paquetes de alquiler anticipado de alta mensualidad vienen con acuerdos de consumo. Si los usuarios solicitan activamente una degradación antes de que expire el acuerdo, lo más probable es que deban pagar la correspondiente indemnización por daños y perjuicios. Sin embargo, no hay ningún obstáculo para actualizar a un paquete de alquiler mensual más alto.
Por otro lado, cuando los usuarios antiguos notan que el paquete no es razonable y se comunican repetidamente con el servicio de atención al cliente para solicitar el ajuste de derechos e intereses, se activará el mecanismo de retención exclusivo en el backend del operador. Este mecanismo fue diseñado originalmente para retener a los usuarios que planean portar sus números a otra red. Sólo cuando se cumplen las condiciones desencadenantes, los usuarios pueden obtener descuentos compensatorios que nunca han estado disponibles para los usuarios comunes existentes.
Muchos observadores de la industria han dejado claro que ya sea "matar la familiaridad" o discriminar, no es prudente que los operadores de telecomunicaciones traten a los usuarios antiguos de esta manera. Aquellos antiguos usuarios con un alto nivel de lealtad, que han seguido aportando beneficios estables a los operadores durante tantos años, deberían haber disfrutado de derechos e intereses más amigables y no deberían ser tratados a la ligera ni siquiera aprovechados disfrazados.
Hoy en día, las principales plataformas sociales han desarrollado una gran cantidad de contramedidas muy prácticas. Los consumidores que reciben paquetes de alquiler mensuales irrazonablemente altos pueden informar claramente al servicio de atención al cliente que tienen la intención de manejar la portabilidad numérica o quejarse, lo que obliga a los operadores a proporcionar de manera proactiva planes coordinados de ajuste de derechos y ya no tener que aceptar pasivamente un trato diferenciado.