Hablando del fenómeno común del trato diferenciado de los usuarios familiares en varias plataformas de servicios, muchos usuarios comunes han estado insatisfechos con los tres principales operadores durante mucho tiempo. En el pasado, muchas operaciones dirigidas a usuarios antiguos no eran amables. Recientemente, muchos usuarios antiguos que han tenido números de teléfono móvil durante muchos años han iniciado espontáneamente una competencia de paquetes en plataformas sociales, utilizando sus casos de tarifas reales para quejarse del trato diferencial de los operadores a los usuarios antiguos. Los paquetes preferenciales más rentables siempre solo están disponibles para nuevos usuarios o para usuarios que aceptan actualizar activamente y pagar más. Los usuarios antiguos que han permanecido en línea durante todo el año no tienen acceso a los derechos e intereses relevantes.
Muchas tarifas de paquetes para usuarios antiguos que han quedado expuestas superan con creces las expectativas de los internautas comunes, exponiendo por completo el desprecio a largo plazo de los operadores por los derechos e intereses de los usuarios antiguos. Este tipo de trato diferenciado se ha convertido casi en una regla tácita en toda la industria.
Un usuario que utiliza China Mobile desde hace 12 años compartió su paquete actual.El alquiler mensual de 79 yuanes sólo incluye 5 GB de tráfico universal. Sólo después de superar el umbral de tráfico universal se concederá el llamado tráfico gratuito con velocidad limitada, más 90 minutos de tiempo de llamada.
Ahora que los servicios de Internet móvil son totalmente populares, el tráfico general de 5 GB no ha podido satisfacer las necesidades diarias de la mayoría de los usuarios durante mucho tiempo. El tráfico con velocidad limitada proporcionada posteriormente por los operadores es tan pobre en muchos escenarios que incluso la operación de escanear bicicletas compartidas es difícil de completar sin problemas y es casi inútil.
Un usuario de China Unicom de cinco años de Heilongjiang se quejó de que el paquete de 159 yuanes que había estado usando sólo incluía 700 minutos de llamadas y 40 GB de tráfico total. Recientemente, accidentalmente encontró un paquete rentable para nuevos usuarios, pero como usuario antiguo, no tenía autoridad para manejarlo.
Sólo después de quejarse varias veces obtuvo permiso para adaptarse. El nuevo paquete que finalmente se cambió incluía 220GB de datos y 1.000 minutos de llamadas. El paquete original con un precio de 199 yuanes se le entregó con un descuento del 30% y la tarifa mensual era de solo 139 yuanes, lo que era varias veces más rentable que su paquete original.
Una usuaria de China Telecom de Suzhou informó a los medios de comunicación que la tarifa mensual del paquete que ha estado utilizando durante diez años asciende a 245 yuanes. Otros usuarios nuevos a su alrededor han comprado paquetes por menos de 100 yuanes, pero los recursos incluidos son mucho mejores que los paquetes que ha utilizado durante muchos años.
Enojada, solicitó directamente eliminar la banda ancha vinculada a su casa, pero no pudo desvincular completamente la cuenta porque el paquete aún estaba dentro del período de contrato pendiente. El servicio de atención al cliente la ha llamado de forma proactiva a lo largo de los años, todas las cuales fueron para persuadirla de actualizar el paquete y agregar dinero extra. Ella espera que las tarifas posteriores puedan ser completamente abiertas y transparentes, dando a todos los consumidores el derecho a tomar decisiones iguales, en lugar de depender de contratos a largo plazo para vincular a los usuarios antiguos.
Muchos usuarios han reportado situaciones similares. No pueden obtener derechos e intereses preferenciales a través de la comunicación normal con el servicio de atención al cliente. Sólo después de proponer claramente portar su número a otra red o presentar una queja ante las autoridades reguladoras, el operador estará dispuesto a relajarse y ofrecer los paquetes preferenciales correspondientes, utilizando los derechos e intereses que los antiguos usuarios deberían disfrutar igualmente como moneda de cambio.