Recientemente, Yangzi Evening News/Ziniu News informó que la Sra. Zhao, ciudadana de Suzhou, sufrió una fractura cuando una puerta de succión eléctrica Xiaomi SU7 le pellizcó la mano. El 10 de junio, la Sra. Zhao dijo a los periodistas que después de la publicación del informe, Xiaomi Auto regaló oficialmente 1.000 puntos de la aplicación Xiaomi Auto en forma de atención al usuario. La Sra. Zhao dijo que aceptó esta solución y que los puntos se pueden usar para comprar bienes o servicios por valor de 100 yuanes en la aplicación Xiaomi Auto. "Espero que este incidente recuerde a la mayoría de los propietarios de automóviles de nueva energía que deben prestar atención a los riesgos ocultos de las puertas de succión eléctricas para evitar accidentes con lesiones en las manos".
Xiaomi Motors le otorgó oficialmente a la Sra. Zhao 1000 puntos en forma de atención al usuario
La puerta de succión eléctrica Xiaomi SU7 "pellizca",
El propietario del vehículo sufrió una fractura en el pulgar derecho
Recientemente, Yangzi Evening News/Ziniu News informó que la Sra. Zhao, propietaria de un automóvil en Suzhou, compró el Xiaomi SU7 hace apenas dos meses. Cuando salió del auto y cerró la puerta, sus dedos no pudieron retirarse a tiempo y quedaron atrapados por la puerta de succión eléctrica del vehículo. Después de un examen hospitalario posterior, se confirmó que su pulgar derecho tenía una "fractura de la tuberosidad de la falange distal".
La lesión tuvo un gran impacto en la vida diaria de la Sra. Zhao. Los médicos evaluaron que necesitaría descansar durante uno o dos meses antes de poder recuperarse por completo. El periodista visitó el Centro de entrega de automóviles Xiaomi en el lugar y descubrió que la puerta de succión eléctrica Xiaomi SU7 no es un equipo estándar en el vehículo, sino que es una configuración paga incluida en el paquete opcional Technology Comfort por valor de 7.600 yuanes. La tarifa del paquete opcional en tiendas locales supera el 80%. Para evitar riesgos, el centro de entrega desactivó uniformemente la función de puerta de succión eléctrica de todos los autos de exhibición.
El servicio de atención al cliente oficial de Xiaomi también confirmó que las puertas de succión eléctricas delanteras y traseras del Xiaomi SU7 no están equipadas con configuraciones anti-pellizco y, de hecho, existe un riesgo de seguridad de pellizcos con las manos. Después del incidente, el funcionario se disculpó inmediatamente con el propietario del vehículo e inició los trabajos de seguimiento.
Después de la publicación del informe, rápidamente se convirtió en un tema de búsqueda candente en las principales plataformas sociales, lo que provocó debates generalizados en Internet. Muchos propietarios de automóviles dijeron que las puertas eléctricas de succión de los vehículos les pellizcaban las manos y los brazos. Algunos propietarios de automóviles sufrieron heridas leves, como enrojecimiento e hinchazón de las manos. Afortunadamente no se produjeron consecuencias graves como fracturas. Los internautas pidieron mejorar el mecanismo de protección de seguridad de las puertas de succión eléctricas para eliminar los riesgos de seguridad.
Al mismo tiempo, algunos propietarios de automóviles tienen opiniones diferentes. Creen que la falta de función antipellizco en las puertas eléctricas de succión es una opción de diseño establecida por la empresa automovilística. El uso diario requiere que los propietarios de automóviles presten atención para evitar riesgos por sí mismos y los usuarios deben tomar las precauciones operativas correspondientes. La colisión de múltiples opiniones ha hecho que las cuestiones de diseño de seguridad de las configuraciones opcionales de alta gama de vehículos de nueva energía se conviertan en el centro de discusión entre los internautas.
Xiaomi reparte oficialmente 1.000 puntos para "Atención al Usuario".
Se puede canjear por bienes y servicios por valor de 100 yuanes.
El 10 de junio, la propietaria del automóvil, la Sra. Zhao, reveló a los periodistas el último manejo del incidente. Después de que se emitió el informe, el servicio de atención al cliente oficial de Xiaomi Auto hizo un seguimiento para resolver el problema. Durante la comunicación, la Sra. Zhao solicitó el reembolso de los gastos médicos y, de acuerdo con las instrucciones del personal, cargó en su totalidad los comprobantes de gastos pertinentes para el tratamiento médico de las fracturas. Se informa que la Sra. Zhao gastó un total de 106,99 yuanes en tratamiento médico.
Al final, Xiaomi Auto distribuyó 1.000 puntos de la aplicación Xiaomi Auto a la Sra. Zhao en forma de atención al usuario. La Sra. Zhao aceptó esta solución y dijo a los periodistas que los puntos del coche Xiaomi se pueden utilizar para deducir el consumo en la aplicación oficial. "Revisé y descubrí que la proporción de deducción de puntos es de 10:1. Se pueden canjear 1.000 puntos por bienes y servicios por valor de 100 yuanes en la aplicación".
El periodista inició sesión inmediatamente en la aplicación Xiaomi Auto para verificar la consulta. Se pueden canjear 1.000 puntos de la plataforma por productos periféricos para el vehículo, como tapetes para picnic, vasos de acero inoxidable y muñecos magnéticos en el centro comercial oficial. Al mismo tiempo, el periodista revisó las reglas de puntos y descubrió que los puntos también se pueden usar para compensar las tarifas del servicio de cobro de vehículos, pero no se pueden retirar en efectivo.
La Sra. Zhao espera utilizar esta experiencia personal para recordar a todos los propietarios de automóviles de nueva energía, especialmente a las familias con personas mayores y niños en casa, que presten atención a los riesgos de seguridad ocultos de las puertas de succión eléctricas. "Los entusiastas de los automóviles deben prestar atención a los riesgos ocultos de las puertas aspirantes eléctricas para evitar accidentes con lesiones en las manos".