Recientemente, el CEO de Xbox, Asha Sharma, y el vicepresidente ejecutivo y director de contenido de Xbox, Matt Booty, emitieron un memorando interno para todos los empleados, resumiendo los resultados de los primeros 100 días de trabajo del nuevo liderazgo, analizando los desafíos que enfrenta el negocio de Xbox y proponiendo un plan para "revitalizar una Xbox más fuerte".
El memorando pinta un panorama sombrío: a pesar de más de 20 mil millones de dólares en inversiones en los últimos cinco años (excluyendo Activision Blizzard), los ingresos principales de Xbox todavía están disminuyendo y se espera que los márgenes de ganancia sean sólo alrededor del 3% para el año fiscal que termina el 30 de junio, lo que significa que puede ser necesaria una reestructuración importante.
Según el periodista de Bloomberg Jason Schreier, citando a personas familiarizadas con el asunto, Xbox planea llevar a cabo despidos "masivos" poco después del final del año fiscal, al tiempo que reduce significativamente el gasto en marketing y otras áreas comerciales.
El texto completo es el siguiente:
Al equipo:
En nuestros primeros 100 días juntos, hemos comenzado a revitalizar Xbox.
Nuestro equipo de plataforma ha publicado más actualizaciones en los últimos 100 días que en todo el año anterior combinado. Tenemos más socios activos en Xbox que nunca. Nuestro equipo de Game Pass trabajó para mejorar el servicio, que ha comenzado a crecer nuevamente después de más de ocho meses de caída. A través de PlayerVoice, tenemos un canal 24 horas al día, 7 días a la semana para escuchar directamente a los jugadores, creadores y desarrolladores.
A través de Xbox Game Showcase y el regreso de FanFest, reunimos a cientos de millones de fanáticos en todo el mundo. Hemos reintroducido juegos exclusivos: Gears of War: Days of Incident en 2026 y Clockwork Revolution en 2027. Los jugadores pueden esperar exclusivas icónicas de nuestra parte cada año. Al mismo tiempo, PlaygroundGames nos muestra que la propiedad intelectual madura puede alcanzar nuevas alturas increíbles.
Estos resultados son preliminares, pero demuestran lo que podemos lograr cuando avanzamos más rápido, nos mantenemos cerca de nuestras comunidades y nos alineamos en torno a una visión compartida. Hemos cometido errores y seguiremos cometiéndolos, pero es importante que escuchemos, aprendamos y giremos cuando sea necesario. Recuerda, nuestros fans nos apoyan.
Ahora comenzamos los próximos 100 días. Mientras trabaja para reactivar su negocio, es igualmente importante mantenerse optimista y realista.
Esta es la realidad con la que debemos lidiar:
Primero: más de mil millones de jugadores eligen XBOX y nuestros juegos cada año, jugando un total de 72 mil millones de horas en consolas, PC, terminales móviles y juegos en la nube (excluyendo la mayoría de las regiones de China y algunos otros mercados). La propiedad intelectual de nuestro juego es también una de las series más grandes y populares del mundo, y ha batido récords en repetidas ocasiones en el campo del cine y la televisión. En el futuro, nuestro competidor es la "atención". Hay más juegos, series de televisión, IP, creadores, formatos de contenido, aplicaciones y más fantásticos que nunca.
Segundo: Al final de este año fiscal, nuestro margen de responsabilidad será de aproximadamente el 3%, lo que disminuye año tras año. Excluyendo Activision Blizzard, nuestra inversión continua en subsidios de contenido, plataformas y hardware durante los últimos cinco años ha superado los 20 mil millones de dólares, pero nuestros ingresos anuales han disminuido en casi 500 millones de dólares durante el mismo período. De cara al futuro, esto no puede continuar.
Tercero: nos enfrentamos a una crisis de componentes de hardware. Cuando me convertí en director ejecutivo en febrero, nuestros precios para la compra de componentes de almacenamiento host eran más del doble que el otoño pasado. Desde entonces, esos costos se han duplicado. De cara a la temporada navideña de 2027, esperamos otro fuerte aumento, lo que elevará los precios a más de cinco veces lo que eran hace apenas dos años. Los costos de la memoria han seguido prácticamente la misma tendencia. Si bien toda la industria enfrenta una crisis de componentes, creemos que nos hemos visto más afectados que muchos de nuestros pares debido a las decisiones que tomamos en los últimos cinco años. Actualmente no podemos producir tantas consolas como los jugadores querrán comprar y necesitamos establecer nuevos modelos de negocios y asociaciones para el hardware mientras seguimos comprometidos con Project Helix.
Cuarto: En el pasado, hemos ampliado nuestro sistema de estudios para satisfacer la demanda de contenido desde múltiples estrategias como suscripción, medios de transmisión y dispositivos. En el camino, nos vimos sobrecargados porque estábamos ejecutando estrategias cambiantes en un entorno donde el contenido era más accesible. Tenemos la suerte de estar al frente de algunas IP que definen la industria y que tienen un enorme potencial y demanda de jugadores, pero no les brindamos suficiente respaldo financiero para competir y ganar. Al mismo tiempo, como vimos en la exhibición el fin de semana pasado, una cartera estable y confiable de juegos exclusivos propios y de terceros y nuevas IP es fundamental para nuestro éxito. Necesitamos reevaluar el equilibrio de estos aspectos y ajustar las prioridades de inversión para los próximos cinco años.
Quinto: Nuestra infraestructura de plataforma actual no está equipada para manejar desafíos futuros. Nuestro sistema era demasiado complejo e involucraba cientos de dependencias, lo que obstaculizaba nuestra capacidad de avanzar rápidamente. Nos hemos vuelto demasiado dependientes de los proveedores para operar los sistemas y debemos volvernos más autosuficientes como cultura de ingeniería, construyendo para el futuro. Debemos aumentar el valor que ofrecemos a los jugadores y al mismo tiempo reducir el tiempo que lleva entregarlo. De cara al futuro, evolucionaremos y reestructuraremos nuestra pila de tecnología, revisaremos las capacidades de Xbox en todos los ámbitos y buscaremos adquisiciones potenciales que nos ayuden a ganar en los campos de hardware, PC, dispositivos móviles y juegos en la nube.
Para algunos de ustedes, estas realidades pueden resultar sorprendentes o incluso frustrantes. Pero no podemos tener éxito ocultando duras verdades, ni podemos repetir el mismo comportamiento y esperar resultados diferentes. Al igual que la mentalidad de "pequeñas victorias todos los días" en los primeros 100 días, avanzaremos y progresaremos juntos en hardware, contenido, experiencia y servicios.
XBOX es uno de los pocos lugares donde la gente viene no sólo para jugar, sino también para interactuar con otros y crear recuerdos. Con las consolas como centro de nuestra experiencia de exhibición, Windows como una de las plataformas de juegos más grandes del mundo y nuestra increíble línea de juegos de uno de los editores más grandes del mundo, hemos construido una base sólida.
Revivamos una XBOX más fuerte y construyamos la empresa de juegos y entretenimiento número uno del mundo.
Asha y mate