La empresa de viajes autónoma Waymo anunció recientemente que lanzará un programa de membresía de fidelización llamado "Waymo Premier" para pasajeros de alta frecuencia. La tarifa mensual es de 29,99 dólares estadounidenses, lo que proporciona a los miembros que pagan una serie de beneficios que incluyen reembolso en efectivo por el viaje, llamadas de viaje prioritarias y cancelación gratuita.
Según Waymo, los miembros Premier pueden "hacer cola" cuando solicitan un viaje, dando prioridad a los servicios de taxi autónomos. Al mismo tiempo, pueden recibir un 10% de reembolso en efectivo por cada viaje, y la tasa de reembolso en efectivo aumentará aún más durante los períodos pico de viajes. Los miembros también reciben cinco cancelaciones gratuitas por mes y los miembros Premier tienen la oportunidad de llamar directamente a un vehículo Waymo, incluso en ciudades que todavía están en la lista de espera.
Actualmente, el programa de membresía Waymo Premier no está abierto a usuarios en Austin y Atlanta porque Waymo solo brinda servicios de viajes sin conductor a través de la aplicación Uber en estas dos ciudades, y la integración relevante aún no ha cubierto este sistema de membresía. El lanzamiento del programa de fidelización se produce cuando Waymo acelera su expansión en el mercado estadounidense y se prepara para un lanzamiento internacional a finales de este año. Al mismo tiempo, Waymo también está lanzando gradualmente su última generación de modelos autónomos: furgonetas autónomas fabricadas por JKr y con el nombre en código interno "Ojai" en ciudades como Los Ángeles, Phoenix y San Francisco para ampliar aún más las capacidades de su flota y su espacio de ingresos.
En general, en la industria se cree que se espera que este programa de membresía se convierta en una nueva línea de ingresos para Waymo en el proceso de expandir su escala operativa. Uber, el socio clave de Waymo, ha creado un importante flujo de ingresos recurrentes a través de su propio programa de membresía, Uber One, que actualmente cuesta 9,99 dólares al mes o 96 dólares al año. La información pública muestra que Uber One tiene más de 50 millones de miembros pagos, y los miembros pueden disfrutar de una serie de beneficios que incluyen un 10% de descuento en pedidos de Uber Eats o reservas de hotel, tarifas de envío gratuitas y otras ofertas de cooperación de marcas de terceros.
Dentro de la industria de viajes y transporte en general, los programas de fidelización han demostrado ser un negocio que genera dinero. Informes relevantes señalaron que si no se tienen en cuenta los ingresos de los programas de fidelización, las cuatro aerolíneas más grandes de Estados Unidos sufrirán pérdidas en 2024. Estos programas de membresía incluso se utilizaron como activos colaterales durante la epidemia para brindar garantías a las aerolíneas para que obtuvieran préstamos de emergencia del gobierno federal, lo que refleja su valor financiero más allá de los ingresos directos.
Waymo afirmó que la razón por la que fijó la tarifa mensual de Waymo Premier en 29,99 dólares estadounidenses y diseñó la correspondiente relación de devolución de efectivo y combinación de beneficios se basó en los comentarios directos de los pasajeros sobre sus "expectativas de servicios para miembros". Aunque el precio es aproximadamente tres veces mayor que el de Uber One, Waymo dijo que sus datos históricos de viajes muestran que muchos usuarios están dispuestos a pagar precios más altos por taxis autónomos en comparación con los servicios tradicionales de transporte en línea a cambio de una diferenciación en experiencia y servicios.
A juzgar por la información publicada actualmente, la lógica central de Waymo Premier es retener a los pasajeros de alta frecuencia y aumentar la contribución de un solo cliente mediante una combinación de tarifas mensuales + reembolsos en efectivo + prioridad. Al mismo tiempo, puede aprender de los modelos maduros de programas de fidelización de la industria de la aviación y los viajes compartidos en línea para explorar fuentes de ingresos por suscripción estables y escalables en el negocio de los viajes sin conductor. A medida que Waymo acelera el despliegue de la flota y la expansión internacional, el mercado y el tiempo aún deben probar cómo este programa de membresía afectará el comportamiento de los usuarios y el modelo de negocio general en el futuro.