Recientemente, CCTV News tuvo el tema "Cómo resolver el problema de los" derechos diferentes para usuarios nuevos y antiguos "del operador que dificulta el cambio de paquetes".Informó sobre el fenómeno común de "diferentes derechos para nuevos y antiguos usuarios" entre los tres principales operadores.Uno de los principales problemas es,Los paquetes preferenciales rentables solo están abiertos a usuarios nuevos o usuarios actualizados. A los usuarios antiguos les resulta difícil cambiar a paquetes más baratos.
Un gran número de internautas publicaron quejas y se quejaron de que al solicitar paquetes de bajo precio, el servicio de atención al cliente utilizaba con frecuencia frases como "el sistema no lo admite", "el paquete ha estado fuera de línea" y "sólo se puede procesar fuera de línea" para eludir repetidamente la situación.Sólo después de repetidas negociaciones, o incluso de una declaración clara de que quieren "portar su número a otra red" o "quejarse ante el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información", el operador "le ofrecerá a regañadientes un pequeño descuento para conservarlo".
Algunos internautas preguntaron: "El operador limita los paquetes de bajo precio a nuevos usuarios, pero los usuarios antiguos no pueden obtener los mismos derechos. ¿Se considera esto discriminación de precios?". "El servicio de atención al cliente se negó a bajar la categoría de los usuarios antiguos con el argumento de que 'el sistema no es compatible' y 'el paquete ha estado fuera de línea', pero los nuevos usuarios pueden solicitar el mismo paquete normalmente. ¿Se sospecha que se trata de fraude?"
Algunos internautas preguntaron: "Si no hubiera un acuerdo especial en el manejo del alquiler mensual, ¿este enfoque de 'derechos diferentes para usuarios nuevos y antiguos' violaría las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor sobre el derecho a saber, el derecho a elegir y el derecho a transacciones justas?" "¿Cómo pueden los consumidores proteger sus derechos e intereses?"
A juzgar por los comentarios de muchos usuarios,No es imposible para los usuarios antiguos cambiar a un paquete más favorable, pero sí es difícil hacerlo en un solo paso. O la banda ancha está desagregada o el período del contrato de red aún no ha expirado. Incluso si no existen tales restricciones, el personal de servicio al cliente utilizará varios métodos para retenerlos..
Muchos consumidores han compartido experiencias similares en plataformas sociales y algunos incluso han resumido estrategias sobre "cómo luchar contra el abuso de los operadores". Este internauta dijo que la cuenta que ha usado durante casi 20 años cuesta 159 yuanes por mes y tiene 80 GB de tráfico, mientras que un amigo a su alrededor tiene un paquete de 39 yuanes con 110 GB de tráfico. Quería cambiar el paquete, pero intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente innumerables veces, pero simplemente no lo hicieron. Hasta que dije "olvídate de transferir tu número a otra red", el descuento llegó de inmediato.
Los reporteros de CCTV contactaron a tres operadores en relación con los comentarios de los usuarios.Al cierre de esta edición, ninguna de las tres empresas había dado una respuesta formal.
