Un grupo de defensa del consumidor acusó a Starbucks de beneficiarse de un sistema de pago injusto basado en aplicaciones, diciendo que obtuvo la asombrosa cifra de 900 millones de dólares en ganancias en cinco años. Si el estado de Washington falla a favor de los denunciantes, Starbucks podría estar en problemas.
La Liga de Protección al Consumidor del Estado de Washington ha pedido al fiscal general del estado que investigue los sistemas de pago mediante aplicaciones y tarjetas de regalo de Starbucks que llevan a los clientes a pagar más de lo que realmente necesitan. El grupo también habló sobre cómo los clientes no pueden gastar el monto total que recargan en sus cuentas prepagas, lo que generó algunas preocupaciones sobre cómo se manejará esta práctica.
Chris Carter, director de campaña del grupo, habló de cómo Starbucks manipuló su sistema de pagos para impedir que los consumidores gastaran todo su dinero. Carter agregó: "Unos pocos dólares en una plataforma de pagos pueden no parecer mucho, pero suman. En los últimos cinco años, Starbucks ha reclamado casi $900 millones en tarjetas de regalo no utilizadas y fondos de aplicaciones como ingresos de la compañía, impulsando las ganancias corporativas e inflando los bonos ejecutivos".
Sorprendentemente, la denuncia oficial afirma: "El año pasado, los clientes cargaron aproximadamente $15 mil millones en tarjetas de Starbucks, y la compañía dependía de estos fondos como fuente de capital de trabajo sin intereses. Por lo tanto, la compañía tenía un fuerte incentivo para maximizar el flujo de fondos a la plataforma de pago y, de hecho, la compañía intentó maximizar este flujo de fondos utilizando algunas características manipuladoras de diseño digital en sus aplicaciones móviles".
Starbucks, en su defensa ante Fortune, dijo que los clientes pueden pagar su pedido con el saldo restante en la aplicación o con una tarjeta de regalo y pagar el saldo restante en la tienda en efectivo, reduciendo el saldo a cero. El portavoz de la empresa, Sam Jefferies, incluso habló de cómo la empresa está trabajando para garantizar que el estado de Washington confíe en que la empresa cumple con todas las leyes y regulaciones estatales.
Abusar y sacar provecho de los sistemas de pago de aplicaciones no es nada nuevo; lo hemos visto suceder muchas veces en la industria tecnológica. Lo que queremos saber más es la gravedad y cómo Starbucks manejará el asunto. 900 millones de dólares no es una cantidad pequeña en cinco años de ganancias. Esperemos y veamos qué decide el Estado y si la cadena del café se defenderá con éxito.
Texto completo de la denuncia:
https://drive.google.com/file/d/1rO5rJr7N0GEFtcJUMaWiwYnz22fJlmck/view