Recientemente, el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) publicó su estudio de 2023 sobre productos electrónicos y electrodomésticos. ACSI es un indicador económico nacional que refleja la evaluación de los consumidores estadounidenses sobre la calidad de los productos y servicios de primera necesidad. En términos generales,Las empresas con mayor satisfacción del cliente tienden a tener mayores ingresos y rentabilidad de las acciones que sus competidores..
Los resultados muestran,Después de que Apple ostentara el título exclusivo en la categoría de PC durante 20 años consecutivos, el título de este año se dividió a partes iguales entre Samsung y Apple.. La categoría de computadoras personales incluye computadoras de escritorio, portátiles y tabletas.
Entre julio de 2022 y junio de 2023, ACSI entrevistó al azar a 14.000 usuarios estadounidenses. En cuanto a los resultados,Los puntajes de satisfacción de Apple para Mac y iPad son 83, 3 puntos más que el puntaje promedio de satisfacción de 80 y 1 punto más que el puntaje de los últimos dos años.
Sin embargo, este año Apple ya no es el único campeón;Samsung también empató en el primer lugar con Apple con una puntuación de satisfacción de 83.. Por primera vez desde 2003, Apple no dominó.
Gracias al producto de tableta (GalaxyTab), la satisfacción se disparó un 6%.La puntuación de satisfacción general de Samsung aumentó un 2%, alcanzando también los 83 puntos.
Dell y HP empataron en segundo lugar con 81 puntos, y Acer, Amazon, Asus y Lenovo empataron en tercer lugar con 78 puntos..
Entre ellos, el puntaje de satisfacción de HP fue el que más aumentó año tras año, con un aumento del 4% año tras año.
Curiosamente, Apple citó datos de una empresa de investigación externa que contrató durante su llamada de resultados trimestrales de que la satisfacción del cliente con los dispositivos Apple llega al 98% o 99%. Pero, de hecho, estos datos son difíciles de lograr.