Resumen:
La nueva generación de Apple Watch Series 12 y Apple Watch Ultra 4 solo llevan unos días en el mercado y algunos usuarios han informado de problemas de reinicio aleatorio en sus dispositivos. Los usuarios describieron que el reloj mostraba repentinamente el logotipo de Apple y se reiniciaba durante el uso normal, y algunos dispositivos incluso se reiniciaban cuando estaban inactivos. Al menos cuatro usuarios han compartido registros completos de diagnóstico de fallas del sistema, que muestran que el problema parece estar relacionado con un tiempo de espera en Apple Neural Engine.
Los escenarios desencadenantes informados por los usuarios son muy diversos, incluido el uso de Siri AI, la edición de esferas del reloj, la apertura de mapas o App Store, la realización de llamadas y la grabación de deportes, etc. En algunos casos, los usuarios simplemente operan el reloj normalmente y el dispositivo de repente se apaga y se reinicia. Algunas personas dicen que no hacen nada y el reloj aún se reinicia solo.
Lo más notable en este momento es el registro de diagnóstico del sistema "lleno de pánico" proporcionado por algunos usuarios. Al menos 4 registros muestran registros de tiempo de espera de Apple Neural Engine muy similares. Según estos registros, el motor neuronal parece estar atascado durante unos dos segundos durante el funcionamiento. Luego, el mecanismo de vigilancia del firmware determina que hay una excepción en el sistema y desencadena un pánico en el kernel, lo que eventualmente obliga al Apple Watch a reiniciarse.
Esto significa que el problema puede no ser una falla común de la aplicación, sino que involucra el sistema subyacente del reloj. Apple Neural Engine es una unidad de hardware dedicada en los chips de Apple responsable del aprendizaje automático y los cálculos de IA, y el chip S11 de nueva generación equipado con Series 12 y Ultra 4 mejora aún más las capacidades de procesamiento de IA del dispositivo. El nuevo Apple Watch también ha agregado más funciones que se basan en el aprendizaje automático y los cálculos de redes neuronales, por lo que las anomalías del motor neuronal son particularmente dignas de atención.
Los dispositivos que actualmente experimentan problemas incluyen relojes que ejecutan la versión original de watchOS 27.0, así como dispositivos después de que los usuarios descargaron e instalaron la actualización del primer día durante el proceso de configuración inicial. Por lo tanto, la simple instalación de la actualización de software proporcionada el día del lanzamiento no parece impedir por completo los reinicios aleatorios.
Lo que es más notable es que algunos usuarios han intentado borrar y restablecer el reloj como un dispositivo nuevo en lugar de restaurar una copia de seguridad del reloj antiguo, pero aún se producen reinicios aleatorios. Esto reduce la probabilidad de que el problema se deba a una copia de seguridad o a la migración de datos desde un dispositivo antiguo.
Un usuario de Apple Watch Series 12 incluso dijo que obtuvo un dispositivo de reemplazo después de problemas con su dispositivo original, pero el dispositivo de reemplazo también sufrió el mismo pánico de Neural Engine. Esto también hace que algunos usuarios sospechen que el problema puede estar relacionado con el software del sistema o la plataforma de hardware en sí, en lugar de una falla ocasional de un determinado lote de dispositivos individuales.
Hasta ahora, alrededor de 30 usuarios han informado problemas de reinicio aleatorio en hilos relacionados en el foro MacRumors. Al mismo tiempo, también aparecieron comentarios similares en Reddit y el Foro de soporte de la comunidad de Apple, lo que indica que este fenómeno no lo experimentan solo un puñado de usuarios. Sin embargo, debido a la falta de estadísticas oficiales, no es posible determinar cuántos dispositivos están realmente afectados por el problema, ni determinar la tasa de fallas.
Algunos usuarios del foro también comenzaron a intentar encontrar condiciones desencadenantes específicas. Algunos usuarios sospechan que la nueva esfera del reloj Siri Modular puede estar relacionada con reinicios aleatorios, porque algunos usuarios que están experimentando problemas están usando esta esfera del reloj. Sin embargo, otros usuarios también reiniciaron cuando usaron diferentes esferas de reloj, por lo que actualmente no hay evidencia suficiente para demostrar que una determinada esfera de reloj sea la fuente del problema.
A juzgar por los comentarios de los usuarios, la grabación del ejercicio no parece ser un desencadenante claro. Algunos usuarios no reiniciaron durante el ejercicio, pero de repente encontraron problemas durante el uso diario; otros fallaron en momentos completamente aleatorios. Por tanto, parece que el problema no tiene un único escenario de uso identificado.
Cabe destacar que Apple Watch Series 12 y Ultra 4 son la nueva generación de relojes inteligentes lanzada por Apple este año. Ambos productos utilizan el chip S11 e introducen un nuevo sistema de detección de salud, monitorización de frecuencia cardíaca y variabilidad de la frecuencia cardíaca, seguimiento de pasos más preciso y nuevas funciones relacionadas con la IA. La Serie 12 comienza en $399 y Ultra 4 comienza en $799 y se lanzará oficialmente el 18 de septiembre.
Este problema de reinicio aleatorio ocurrió en los primeros días después del lanzamiento del nuevo producto, por lo que aún no está claro si se trata de un error de software en watchOS 27 o si está relacionado con la combinación específica entre el chip S11 y el hardware del motor neuronal. Si finalmente se confirma que es un problema de software del sistema, Apple, en teoría, puede resolverlo mediante actualizaciones posteriores de watchOS; Si el hardware subyacente está involucrado, es posible que sea necesario realizar más investigaciones sobre el dispositivo.
Hasta ahora, Apple no ha reconocido públicamente que Apple Watch Series 12 o Ultra 4 tenga este problema de reinicio aleatorio, ni ha anunciado una solución oficial. Dado que han aparecido varios registros de diagnóstico del sistema que apuntan al mismo tiempo de espera de Neural Engine, si Apple solucionará este problema a través de watchOS 27.1 u otras actualizaciones se convertirá en el foco de atención de los usuarios.
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